Игрок из России не получил свой депозит, сделанный 26 октября, и потратил два месяца на попытки решить проблему с казино, предоставив многочисленные документы и видео по запросу. Несмотря на его усилия, казино отказалось компенсировать игроку потерянный депозит. Проблема была решена, поскольку счет игрока был восстановлен, а депозит был зачислен. Он подтвердил, что средства были успешно выведены, что привело к закрытию жалобы командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте! 26 октября внёс депозит. Деньги не поступили. Обратился к ним за помощью 27 октября. Предоставил чек, выписку из банка. Всё это длилось очень долго. Через месяц запросили видео. Так же его предоставил. Писал им кучу раз на почту. Это были невыносимые 2 месяца ожидания. В итоге мне предоставляют мега убийственный ответ. Не знаю почему так ответ, ибо все данные я им предоставил. Либо они сами не обратились к платёжному провайдеру либо платёжный провайдер их проигнорировал. С моей стороны не было никаких препятствий. Компенсировать данный депозит они отказываются. Прошу помочь
Дорогая Джунглена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Slot78.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогая Джунглена,
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана истории ваших депозитов, на котором видны ваши депозиты с 17 октября, и, если возможно, с указанием статуса?
Спасибо за обновление.
Вы связывались с казино и спрашивали, почему ваш счет был закрыт? Получили ли вы какой-либо ответ?
Был ли какой-либо остаток на вашем счете?
Пожалуйста, поделитесь своим сообщением в казино относительно закрытия вашего счета.
Вопрос с депозитом можно считать закрытым. аккаунт восстановили и зачислили депозит. Сейчас решается вопрос с выводом средств. Жалобу пока что не закрывайте
Спасибо за обновление.
Если есть возможность помочь, пожалуйста, дайте мне знать подробности.
Проблема решена. Денежные средства выведены. Можете закрывать жалобу, претензий нет.
Дорогая Джунглена,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
