Игрок из Норвегии испытывает трудности со снятием выигрыша, потому что он не может использовать предпочитаемый способ оплаты. Жалоба была решена, так как игрок смог вывести средства другим способом.
Я получил сообщение на свой телефон, что у нас есть подарок от вас, войдите в свою учетную запись и свяжитесь в чате, чтобы получить ваш подарок. Я вошел в систему и в чате получил сообщение о том, что они перевели 250 норвежских крон на мой счет в качестве подарка. Я играл в Buffalo Rising и через несколько часов хотел вывести 10 000, но мне пришлось сыграть сумму, которую я получил в подарок, 35 раз, я думаю, так что 250 x 35. Через некоторое время я смог вывести 9455 норвежских крон. Это была среда, 25 ноября, в 06:59. Я каждый день болтала с ними, чтобы снять деньги, но ничего не случилось. В пятницу днем они сказали мне, что не обрабатывают снятие средств в выходные, поэтому мне пришлось связаться с нами в понедельник. Итак, в понедельник мне сказали, что они собираются перевести деньги, но у них были проблемы с банковским переводом в neteller ?? Они говорили, что лучше получить экопайз. Но ради всего святого, хочу использовать neteller. В чате мне сказали, что у большинства игроков теперь есть экопайз, а система переводов neteller закрывается в ближайшее время (8 или 15 декабря). Я сказал им, что это произойдет за неделю или две, и почему бы просто не вывести свои деньги. Снова провайдер чата сказал мне, что лучше я получу ecopayz из-за проблемы с банком для neteller. Я не могу понять, почему они удерживают мои деньги, и почему об этом не говорят в новостях или у других игроков такая же проблема? Я чувствую, что что-то серьезное не так, и они просто выдумывают истории, чтобы все больше и больше сдерживать мои деньги. Да, я уже переводил деньги на слотанза, этой осенью все документы загружены и т.д ... Так что не то! Не понимаю, почему это затягивается?
Дорогой Рейдар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ранее вы успешно получали вывод средств на свой счет в Neteller?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
Да, я без проблем переводил деньги из Slotanza и в Neteller этой осенью. Я вкладываю деньги в Slotanza и снимаю деньги с Slotanza. Этот вывод 25 ноября очень задерживается, и я не покупаю, извиняясь за то, что проблема в neteller. Я пришлю вам соответствующую информацию на вашу электронную почту.
Из того, что я вижу, агент службы поддержки упомянул (и я надеюсь, что правильно понял), что они работают над транзакцией, и она была одобрена. Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, и если не будет развития, мы вмешаемся. Не могли бы вы держать нас в курсе?
А пока не могли бы вы указать, есть ли какой-либо другой альтернативный метод вывода средств, который вам подходит?
Да, он сказал это, примерно час или два дня. Как они и сказали, среда, 25-е, и больше ничего не происходит. И когда я снова спрашиваю, они говорят то же самое: «что перевод уже в пути, хорошего дня». Так что я могу дождаться среды 2 декабря и спросить их снова, но держу пари, что ответ тот же.
И почему они говорят, что с Neteller что-то не так, и они не могут использовать этот метод передачи? Это правда, я не знаю, чему верить ...!
Нет, я не могу использовать какой-либо метод перевода, потому что он очень ограничен Норвегией! Neteller - единственный способ передачи! Eco Payz займет у меня несколько недель, чтобы установить почтовую систему, Slotanza также предоставит мне несколько дней с проверочными документами.
Neteller функционален и будет работать нормально. Не могу поверить, что они пытались перевести деньги. Есть другое объяснение, но они дают мне объяснение «может быть, час или несколько дней».
Я перевел деньги 25 декабря в Neteller, а сегодня первое декабря, а перевод все еще не осуществлен.
Я также вижу, что они отклонили мой отзыв и сделали два новых, и последний по-прежнему остается.
Но завтра у меня 48 часов с тех пор, как я был на связи со Slotanza, и я спрошу их еще раз и получу новое объяснение. И я пришлю вам эту информацию. Если деньги не будут внезапно переведены в Neteller, как я надеюсь.
С уважением, Рейдар Н ***
Новых разработок по делу нет. Последнее, что случилось сегодня, было то же самое, что случается 3 раза в неделю. Мой вывод отклонен, затем перерегистрирован снова в четвертый раз.
Когда я спрашиваю их в чате, они отвечают мне одинаково: «мы разберемся», но ничего не происходит. Никто не помогает. Говорят, передадут в профильный департамент, и деньги будут в пути, но нет.
Мой вывод находится на рассмотрении четвертый раз за неделю, отклонен 3 раза без объяснения причин.
До пятницы два дня, и они не обрабатывают снятие средств в выходные, как мне сказали в прошлую пятницу.
Итак, вкратце, я все еще жду вывода средств, которые я сделал в прошлую среду в 18:59.
Я отправил вам электронное письмо с некоторой информацией сегодня.
С уважением, Рейдар
Большое спасибо kickern82 за вашу электронную почту и сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Теперь мы попытаемся связаться с казино и попросить их присоединиться к нам, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Дело закрыто . Они сказали, что Slotanza боролась с neteller и посоветовал мне купить Revolut, что я и сделал. Они были очень полезны в чате и даже позвонили мне на телефон, чтобы рассказать, как они пытались отправить мой вывод.
Вчера они получили мою информацию о Revolut, а сегодня весь мой выигрыш был отправлен в мое приложение Revolut. Тогда дело закрывается и жаловаться не на что.
В любом случае, спасибо Casino Guru, чтобы они узнали о моем случае.
С уважением, Рейдар