ГлавнаяЖалобыSlotastic Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за нарушения безопасности.

Slotastic Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за нарушения безопасности.

Автоматический перевод:

Количество: 400 USD

Slotastic Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.03.2024 | Дело закрыто : 25.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии не смог вывести свой выигрыш в $400 из онлайн-казино Slotastic. Его учетная запись была закрыта из-за предполагаемого нарушения безопасности из-за проблемы с его ранее утвержденными идентификационными данными. Несмотря на отправку нескольких подтверждающих документов, игроку не удалось решить проблему. Он утверждал, что был участником казино в течение месяца, играл только в игровые автоматы и использовал LTC для депозита. После этого игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, поэтому жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Несмотря на то, что проверка моей личности была одобрена, я заработал деньги на своем личном счете, который я внес на свой счет, не использовал никаких бонусов и хотел вывести свои деньги. Через 4 дня сказали, что мое удостоверение не актуально и попросили документы. Я отправлял много документов, много раз фотографировал, мой аккаунт закрыли, потому что сказали, что нарушение безопасности, никаких объяснений, никакого нарушения. Ничего, я получил прибыль в размере 400 долларов, теперь она пропала, и деньги, которые я вложил на сайт, тоже пропали.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Tunancall,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с онлайн-казино Slotastic.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыши в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Вы вносили депозит с помощью биткойнов или других способов оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я являюсь участником казино в течение 1 месяца и сначала подтвердил свою учетную запись, а затем инвестировал в сайт с помощью монеты LTC. Я никогда не запрашивал и не использовал бонус ни в одной из своих инвестиций, я использовал кэшбэк только один раз, и если бонус не запрашивается для инвестиций, вы можете запросить его у живой поддержки. Я играл только в игровые автоматы, ни в каких других играх не участвовал. 03 Я запросил вывод средств 01.01.2024. 04.03.2024 меня снова попросили документы. Я отправил документы. Через 1 день я получил информацию о том, что мой запрос на вывод средств был отклонен. Причины они не уточнили. Потом, когда я подключился к онлайн-поддержке и захотел узнать причину, мне сказали, что мне нужно отправить документы еще раз. Но мне сказали, что мне нужно сделать новые снимки, и когда я вошел в свою учетную запись, чтобы сделать новые фотографии по запросу и отправить их им по электронной почте, я увидел, что учетная запись не была проверена и прошла проверку безопасности. , и что счет был окончательно закрыт. У меня была только какая-либо информация в моем аккаунте, и в отправленных мной документах не было ошибок. Они могут запрашивать информацию где угодно. Я не отправлял ложную информацию, мне никогда не говорили, почему я не смог пройти проверку безопасности, потому что у них нет никаких доказательств, у меня двойное гражданство, у меня есть удостоверение личности как в США, так и в Турции, так как я живу во Флориде. , США, я зарегистрировался там, указав свои данные, отправил свое удостоверение личности, водительские права, свои личные фотографии, выписку с банковского счета и машину, которую я купил. Я даже лицензию отправил. Мой адрес, идентификационный номер, имя и фотография, на которой я их держу, хорошо видны. Я сказал в живую поддержку, что у меня не осталось никаких документов, потому что они постоянно просят новые документы, и если не было проблем, я сказал, что у меня остался только турецкий паспорт и что я могу его отправить. Я сделал все, что было сказано, и мой аккаунт остался у меня. Получаю ответ, что он полностью закрыт и не откроется, и не могу получить никакой помощи или ответа. Я также могу предоставить их вам по одному в виде документов, если вы попросите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Закрывают мой личный счет, на который я постоянно кладу деньги, и говорят, что он не прошел проверку безопасности. Когда я спросил, почему чек не прошел, они ответили, что не могут мне об этом сказать, и проигнорировали меня, со мной так и не связались, я попросил перезвонить, отправил электронное письмо, написал в службу поддержки, единственный Я получил ответ, что мой счет закрыт и больше никогда не откроется. Они не могут мне назвать реальную причину, мне точно не разрешают защищаться или объяснять, даже видеочат, реферальный уровень, что это значит со всеми моими сертификатами, он не прошел проверку безопасности, я Мне 41 год, и все мои навыки действительны везде, я не являюсь участником только этого казино, там тоже есть несколько разных сайтов. Я купил подтверждение с документами и вывел деньги. Только этот сайт оправдывается невыполнением платежа. Есть и другие сайты, на которые я подписался с такими же документами и зарабатывал и выводил деньги. Я тоже могу их отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Кроме того, вы также можете использовать эту информацию, все они есть в истории чата вашей поддержки.

Я стал участником сайта Slotastic месяц назад и отправил свои документы. Моя учетная запись была одобрена, и я связался со службой поддержки для подтверждения. Я спросил, подтверждена ли моя учетная запись, и теперь я могу без проблем вносить и снимать средства. Живая поддержка сообщила мне, что мой счет одобрен и я могу без проблем вносить и снимать деньги. Я много раз вносил деньги на сайт и терял их. Никаких проблем пока нет. Я получил прибыль от своей последней инвестиции и попросил вывести свой выигрыш. Через 4 дня мой запрос на вывод средств был отклонен, и снова было запрошено подтверждение учетной записи. Я постоянно отправлял документы и отправлял все, что просили. Он был закрыт навсегда. Так в чем же моя вина? Возможно, вы уже задаетесь вопросом: «Есть ли проблема с моим счетом? Могу ли я инвестировать и снимать деньги?» Я спросил. Поддержка дала мне добро. Я терял свои деньги 4-5 раз. Никаких проблем не было. Я выиграл один раз. Мой аккаунт был закрыт. Если это не мошенничество, почему возникают проблемы с проверкой моего аккаунта? Меня спрашивают, почему они говорят, что это нормально, и я вынужден инвестировать. Это странно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tunahncall!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях