У игрока из Казахстана возникли трудности с выводом средств. Через две недели представитель казино сообщил нам, что платеж был обработан. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый Джамиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был получен в результате бонусной игры? Не могли бы вы указать, какое рекламное предложение вы активировали и в которое играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Что опять тянем время в пользу оператора казино? Это же хороший оператор, быстро реагирует на жалобы. Отличная репутация. Принимает игроков из Казахстана. Что он тоже не желает вам отвечать. Или вы действуете по принципу " Слово - Серебро, Молчание - Золото?"
Что скажете?
Прошу прощения, если вы считаете, что ваша жалоба не была рассмотрена своевременно. Пожалуйста, поймите, что мы не работаем 7 дней в неделю. Нам также нужно время, чтобы изучить каждую жалобу, чтобы полностью понять ее, поскольку мы не хотим упускать какую-либо важную информацию.
Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Что именно вас интересует? У меня целая кипа писем. Хорошо перешлю вам последние.
Интересуют оригиналы тех, скриншоты которых вы прислали. Если вы считаете, что любое другое сообщение может поддержать это дело, приложите и его. Заранее большое спасибо.
Thank you very much, Djamil, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that yesterday (20/06/2021) you have received a reminder that several personal documents are needed to update your account?
"Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированного на счете), выданная в течение последних 2 месяцев.
Убедитесь, что ваш полный адрес (город и почтовый индекс) указан в Подтверждении адреса.
Убедитесь, что карта / документ видна полностью ( ни одна часть не должна быть обрезана / обрезана ). Обратите внимание, что частично обрезанные / обрезанные фотографии не принимаются, и это приведет к задержкам.
Для наглядности убедитесь, что документы имеют высокое разрешение."
However, previously, on the 7th of June, only Proof of Address has been requested to complete the verification.
"A proof of address (utility bill, bank statement, insurance form showing the name and address registered on the account), issued within the last 2 months"
The forwarded email also states that the update of your account can take up to 5 working days and then you'll be able to use it again, is that correct? Could you please confirm that you have provided all the required documents? Thank you.
Спасибо Petronela. Вы начали задавать правильные вопросы.
В первый раз это казино попросило предоставить справку об оплате коммунальных услуг. Я это сделал.
Получил отказ. Справка не была на английском языке .
Попросили предоставить выписку с банка. На английском языке . Я это сделал.
Получил отказ. Не указан город .
Взял выписку на сайте электронного правительства. Указан регион. Указан город. Указан полный адрес проживания, всё на английском языке.
Получил отказ. Не указан индекс.
Следующий раз казино попросит подтвердить что я проживаю в нашей галактике и именно на планете земля.
Все эти документы я предоставил ещё год назад. И они были утверждены. Что изменилось с того момента? То что все RTG казино считают меня потенциально опасным. Вот такими действиями они стараются заставить меня прекратить игру. Моя беда в том что мой выигрыш в RTG казино превысил мои депозиты. Дело в том что казино или провайдер не могут назвать эту причину, так как это будет противоречить здравому смыслу. Ни один человек не идёт в казино чтобы проиграть. Вот и приходится им находить разные нелепые причины для отказа.
P.S. я никогда не видел счёт за коммунальные услуги где был бы прописан полный адрес.( Номер удостоверения, регион , город , почтовый индекс , адрес проживания . И все это ещё в добавок за подписью президента.)
Большое спасибо, Джамиль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Джамиль ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Slotastic Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Джамиля.
Всем привет,
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись подтверждена и платеж обработан.
Мы ждали разрешения нашего профильного ведомства, однако, похоже, Игорь смог разблокировать ситуацию другим документом.
Желаю вам удачной недели впереди.
С уважением,
Представитель казино Slotastic
Спасибо, представитель Slotastic Casino , за то, что сообщили нам.
Уважаемый Джамиль ,
Поскольку платеж был обработан, прошу вас сообщить нам, как только вы получите свои средства. Ставлю таймер на 10 дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
