Slotastic Casino - В выводе средств игроку отказано.

Я пополнил счет на сумму 35 долларов без каких-либо льгот, поэтому у меня не было ограничений. Они сказали, что у меня была замена после бесплатной игры, в результате чего все мои победы были аннулированы, кроме 180. Я согласился, пробежал через обручи, тогда они отказали в 180.

Дорогой кодиэнсли420,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с онлайн-казино Slotastic.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• После отмены выплаты казино конфисковало ваш выигрыш или деньги вернулись на баланс вашего казино?
• Вы прошли проверку KYC?
• Вы обращались в казино по поводу этой проблемы? отправлять электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я был проверен до того, как у меня был один и я сделал несколько депозитов. После того, как я выиграл более 900, я решил сначала вывести деньги, они сказали, что мне нужно пройти повторную проверку, чтобы получить свой выигрыш, потратить 3 дня на проверку. После того, как я прошел проверку, мне сообщили, что я имею право только на 180. Я согласился, на следующий день они сказали, что я ни на что не имею права. У меня есть несколько писем с призывом поторопиться и утверждением, что 180 снимков экрана не так уж и велики, это был мой первый опыт.

Спасибо за твое электронное письмо.

Не могли бы вы поделиться каким-либо объяснением казино, почему даже 180 долларов не могут быть обналичены?

Они сказали, что я использовал усиление от мероприятия, которое наложило на него определенные условия. Я сказал, что 5he boost никогда не заявлял, что с тех пор они изменили boost, чтобы сообщить эту информацию.

Не могли бы вы поделиться правилами, о которых вы говорите? Опубликуйте скриншот здесь или пришлите мне по электронной почте.

Пришлите мне переписку, в которой казино объясняет обоснованность конфискации оставшейся части вашего выигрыша, если это возможно.

Я буду ждать вашего ответа.

Они изменили его после того, как я сообщил им, что с ним не связаны никакие термины. Также мой аккаунт был удален. Вот дополнительная информация о строке электронной почты

Извините, но я не уверен в каких-либо изменениях в правилах, если вы не предоставите дополнительный контекст.

Насколько я понимаю:

Согласно нашей базе данных бонусов, правило, определяющее 180 долларов США, действует как минимум с 2023 года.

Судя по вашему первому сообщению, даже 180 долларов, которые казино осталось на вашем счете после неудачной попытки вывода средств, позже были конфискованы.

В чем причина конфискации вы до сих пор не объяснили, да и в предоставленной переписке я ее найти не смог.

Пожалуйста, дайте мне знать, правильно ли я понял ситуацию, или добавьте любую информацию, подтверждающую вашу точку зрения. Я приношу извинения за неудобства.

Я закончил КИК. А затем пошел забрать 900, затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что выигрыш был уменьшен до 180, и что они хотели, чтобы я переделал kyc, я переделал kyc и снова получил одобрение через систему syst6 и чат, затем я получил одобрение kyc и пошли снимать деньги, затем они отказались от 180 и удалили 180 со счета. Его преследовали и оскорбляли в живом чате.

Большое спасибо, codyhensley420, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кодиэнсли420!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить онлайн-казино Slotastic присоединиться к беседе.

Уважаемое онлайн-казино Slotastic!

Не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока на сумму 180 долларов не был обработан, а его счет был закрыт?

Всем привет!

Игрок играл с бесплатным бонусом и нарушил следующее правило:

22. В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса, включая предложения кэшбэка. 10 долларов — это максимальная ставка, если прямо не указано иное. Ставка на сумму выше 10 долларов во время бонусного прохождения приведет к аннулированию всех выигрышей по акции.

Затем счет был закрыт по требованию клиента.

Спасибо за ответ, Интернет-казино Slotastic.

Пожалуйста, отправьте мне подтверждающие доказательства, относящиеся к этому делу, а также любую дополнительную соответствующую информацию по адресу: michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Команда казино сообщила нам, что они все еще находятся в процессе расследования дела. Чтобы предоставить достаточно времени для решения и помочь найти удовлетворительный результат для всех сторон, мы решили продлить срок на 7 дней.

Привет, Кодиэнсли420,

Я связывался с командой казино и несколько раз запрашивал обновления, но, к сожалению, они все еще ждали дополнительной информации от своего провайдера игр. Несмотря на продление срока рассмотрения, прогресса не произошло, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную. Мы понимаем, что это может быть не идеальный результат, но мы считаем, что команда казино могла бы лучше справиться с этой проблемой, если бы проявила более активный подход. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру