Я присоединился к Slotella несколько месяцев назад. В регистрационной форме я выбрал Великобританию из выпадающего списка стран. Я также ввел номер телефона в Великобритании, на котором изображен флаг Великобритании вместе с кодом страны (+44). Эти опции доступны на веб-сайте даже сегодня (см. рисунок ниже).
В течение нескольких месяцев они выплачивали мой выигрыш. Однако, когда я выиграл 12 000 евро (либо из собственного депозита, либо из кэшбэка без ограничений — я точно не помню), они запросили документы KYC и после этого аннулировали весь мой баланс. Их письмо содержало следующий текст:
"... Когда мы проверяем данные вашей учетной записи, я вижу, что страна, в которой вы зарегистрированы, не выбрана в Соединенном Королевстве.
К сожалению, мы не принимаем игроков из Великобритании, так как мы не подпадаем под британские правила и лицензии. По этой причине ваши ожидающие снятия средства были отменены, а ваша учетная запись была приостановлена..."
Также позже они заявили, что я зарегистрировался в стране Финляндия, что абсолютно не соответствует действительности. Как я уже говорил в своем обзоре CasinoGuru, в казино было так много серьезных технических проблем (например, выплата моего выигрыша другому клиенту), что меня не удивит, если это очередной сбой в их системе.
Когда я подал апелляцию на основании вышеизложенного, они ответили по электронной почте 11 февраля 2023 года:
«Приносим извинения за задержку. Как мы уже говорили, ситуация. К сожалению, мы ничего не можем с этим поделать. Мы приносим извинения за эту ситуацию. Хорошего дня». [sic]
Ввиду того, что они приняли меня в качестве клиента, когда я зарегистрировался со страной и данными Великобритании, я думаю, что было бы справедливо, если бы они выплатили мой баланс в размере 12 000 евро, а затем закрыли мой счет, но вместо этого они аннулировали всю партию. и больше не могу войти.
I joined Slotella some months ago. On the registration form I selected United Kingdom from the drop-down list of countries. I also entered a UK telephone number, which shows a UK flag along with the country code (+44). The website still has these options available even today (see picture below).
For a few months, they paid out my winnings. However, when I won €12,000 (from either my own deposit or a no-restriction cashback - I can't remember exactly), they requested KYC documents and following these they voided my entire balance. Their email included the following text:
"...When we check your account details, I am viewing that the country you are registered in is not selected United Kingdom.
Unfortunately, we do not accept players from the UK region as we are not included in UK regulations and licensing. For this reason, your pending withdrawals have been canceled and your account has been suspended..."
They also later stated that I had registered with the country Finland which is absolutely not true. As I said in my CasinoGuru review, there were so many serious technical issues with the casino (such as paying out my winnings to another customer), it would not surprise me if this was yet another glitch in their system.
When I appealed based on the above, they replied by email on 11 Feb 2023:
"We are sorry for the delay. As we said situation. Unfortunately, there is nothing we can do about it. We are sorry for this situation. Have a nice day." [sic]
In view of the fact that they accepted me as a customer when I registered with the UK country and details, I think it would have been fair if they paid out my €12,000 balance and then closed my account, but instead they voided the whole lot and I can no longer log in.
Автоматический перевод: