ГлавнаяЖалобыSlotella Casino - Выигрыши игрока были уменьшены.

Slotella Casino - Выигрыши игрока были уменьшены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 413

Количество: TL 62,370

Slotella Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.01.2024 | Не разрешено : 29.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов выиграл 165 160 турецких лир с помощью функции бесплатных вращений в казино Slotella. Однако казино удержало 62 370 турецких лир, заявив, что максимальный выигрыш за бесплатное вращение составляет 100 000 турецких лир. Получив жалобу, мы запросили у игрока дополнительную информацию и подтвердили, что бесплатные вращения были вызваны вращением на реальные деньги. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная». Мы предложили игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я играл в игровые автоматы в казино slotella. Во время игры была активирована функция бесплатных вращений, и я выиграл 165 160 турецких лир. По правилам казино Slotella максимальный выигрыш в 1 фриспине составляет 100 000 турецких лир. Но я выиграл 165 160 турецких лир в общей сложности за 10 фриспинов. С моего счета было удалено 62 370 турецких лир, хотя я не совершал никаких незаконных транзакций. Скриншот и ссылка на повтор игры прилагаются. https://fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseneibuderorui


file


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Гурканселамоглу!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotella. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Где указано, что вы можете выиграть только 100 000TL? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино не запросило верификацию моего аккаунта. Выигрыши в игровых автоматах не были удалены из-за проверки аккаунта. Правило написано по этой ссылке https://slotella77.com/promotions-detail/499. Последний раз я разговаривал с казино 3-4 дня назад. Проблема, о которой я говорил, заключается в том, что участник может выиграть максимум 100 000 турецких лир за 1 спин. Вы можете выиграть 100 000 турецких лир за 1 спин, вышеуказанные выигрыши будут удалены. Но, как видно из ссылки на повтор игры, я выиграл 195 000 турецких лир за 10 вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Гурканселамоглу!

Как именно вы получили эти бесплатные вращения, были ли они вызваны вращением реальных денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Бесплатные вращения были вызваны вращением реальных денег. Я не играл в слоты на бонусные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Гурканселамоглу, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Гурканселамоглу!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Slotella присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Гурканселамоглу!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях