Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при получении выигрыша в размере 63,36€ после бесплатных вращений в Slotexo. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и предоставление всех необходимых данных, проблема остается нерешенной спустя 14 дней, что заставляет его сомневаться, не тормозит ли казино.
Я знаю, что это не огромная сумма, но для меня это вопрос принципа.
Здравствуйте. Я играл в Slotexo и 4 декабря 2024 года в 19:24 и 40 секунд я получил бесплатные вращения на слоте `'Big Bass Vegas Double Down Deluxe'. Ставка 0,90€. Все шло гладко, пока бесплатные вращения не закончились... Затем я получил сообщение: «Произошла ошибка. Пожалуйста, перезапустите игру». Хорошо, я сделал это и заметил, что мой выигрыш в размере 63,36€ не был зачислен. Я обновил все и немного подождал, думая, что это может занять некоторое время. Ну, я подождал, и, конечно же, ничего не было зачислено на мой счет. Поэтому я связался со службой поддержки и объяснил ситуацию.. Предоставил данные, такие как идентификатор ставки, выигранная сумма и так далее. Я отправил все, что они просили, и агент службы поддержки сказал, что они перешлют это в соответствующий отдел. Несколько дней спустя я снова связался со службой поддержки и все объяснил... Затем девушка там попросила "ID ставки, выигранную сумму и т. д.". Конечно, я снова отправил все, что они просили. Затем они сказали, что теперь это пересылается только в нужный отдел, потому что в первый раз не было выигранной суммы... Я включил это и в первый раз. И каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне просто говорят набраться терпения. Бла-бла. Прошло уже 14 дней. Там работает только один человек или как?
Я просто хотел спросить, сколько времени обычно занимает подобное?
Или они просто тянут меня?
С наилучшими пожеланиями.
Скриншоты прилагаются: Скриншот бесплатных вращений, идентификатор ставки.
Дорогой ФилЙо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, видите ли вы выигрыши с бесплатных вращений в истории игр вашего аккаунта казино? Или же они записываются в историю игры?
Получили ли вы новый набор бесплатных вращений после обновления игры или они вообще не были зачислены на ваш счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника.
Спасибо за быстрый ответ.
Не знаю, видите ли вы скриншоты, которые я прикрепил. Если нет, я могу отправить их вам по электронной почте.
Как показано на одном из скриншотов, это идентификатор ставки для игры. Ставка и баланс одинаковы. Но выигрыш отображается как €0.
И как описано, я не получил никаких новых бесплатных вращений после обновления игр. И сумма, которую я выиграл, также не была зачислена на мой счет.
Здесь вы также можете видеть, что был перерыв в 2 минуты и 26 секунд. Потому что у меня тогда были бесплатные вращения.
Надеюсь, я смог вам помочь.
Сегодня я снова написал в службу поддержки. Как всегда, тот же ответ: мне следует подождать, пока соответствующий отдел не проверит.
Я знаю, что приближается Рождество, и они, вероятно, очень заняты. Я просто не понимаю, почему это может занять так много времени, ведь я предоставил доказательства для своего запроса. Я также спросил, почему это рассмотрение занимает так много времени... "Человек из поддержки сказал: к сожалению, я не могу назвать вам более точные сроки или причину, так как я не являюсь частью этого отдела".
Теперь мне придется ждать свои деньги вечно и, скорее всего, даже не получу никакой компенсации.
Я специально подождал 14 дней, прежде чем связаться с вами.
Конечно, я также могу отправить вам скриншоты разговора с живой поддержкой сегодня, если они вам нужны.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
