ГлавнаяЖалобыSlotexo Casino - Вывод игрока был отложен.

Slotexo Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

Slotexo Casino
Отправлено: 30.12.2024 | Разрешено : 07.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии ждал с 13 декабря 2024 года вывода средств со Slotexo1.com, который казино еще не обработало. Несмотря на повторные запросы, они продолжали получать тот же ответ, что запрос обрабатывается. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что все три запроса на вывод средств были успешно обработаны после задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино Slotexo1.com. Они позволили мне выиграть, но с 13 декабря 2024 года они не обработали мой вывод. Я все еще жду свои средства, и каждый раз мне говорят, что запрос обрабатывается. По моему мнению, у них было достаточно времени, чтобы сделать перевод. Пожалуйста, помогите мне, если это возможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Eugi228,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Кристина, да, в прошлом мне удалось вывести один раз. На сайте написано, что счет верифицирован и никаких документов не нужно. Выигрыши были без бонуса (реальными деньгами).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, кто-нибудь может мне ответить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Eugi228. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ок. последний запрос был 13.11.2024, обработка заняла 5 дней, точный способ оплаты Masstercard был таким же, как я использовал раньше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file это последний ответ от них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они подтвердили мой первый запрос на 500 евро, жду еще два.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что мне делать в этом случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса(ов) на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

13 декабря 2024 года я сделал первый запрос на 500 евро (тот, который был выполнен), затем 14 декабря я сделал еще один, а затем 15 декабря я сделал третий. Из трех запросов, которые я запросил вчера, они подтвердили только один. Надеюсь, что сегодня они подтвердят еще один для меня. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, проблема решена, они подтвердили все три запроса, даже спустя почти месяц, я рад, что казино надежное, даже если есть проблемы со своевременными выплатами, спасибо за сотрудничество и хорошего дня. Как мне закрыть жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Eugi228,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях