Игрок из Италии ждал с 13 декабря 2024 года вывода средств со Slotexo1.com, который казино еще не обработало. Несмотря на повторные запросы, они продолжали получать тот же ответ, что запрос обрабатывается. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что все три запроса на вывод средств были успешно обработаны после задержки.
Доброе утро, я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино Slotexo1.com. Они позволили мне выиграть, но с 13 декабря 2024 года они не обработали мой вывод. Я все еще жду свои средства, и каждый раз мне говорят, что запрос обрабатывается. По моему мнению, у них было достаточно времени, чтобы сделать перевод. Пожалуйста, помогите мне, если это возможно.
Дорогой Eugi228,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте Кристина, да, в прошлом мне удалось вывести один раз. На сайте написано, что счет верифицирован и никаких документов не нужно. Выигрыши были без бонуса (реальными деньгами).
Доброе утро, кто-нибудь может мне ответить?
Спасибо за ответ, Eugi228. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
ок. последний запрос был 13.11.2024, обработка заняла 5 дней, точный способ оплаты Masstercard был таким же, как я использовал раньше.
Они подтвердили мой первый запрос на 500 евро, жду еще два.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса(ов) на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
13 декабря 2024 года я сделал первый запрос на 500 евро (тот, который был выполнен), затем 14 декабря я сделал еще один, а затем 15 декабря я сделал третий. Из трех запросов, которые я запросил вчера, они подтвердили только один. Надеюсь, что сегодня они подтвердят еще один для меня. 
Доброе утро, проблема решена, они подтвердили все три запроса, даже спустя почти месяц, я рад, что казино надежное, даже если есть проблемы со своевременными выплатами, спасибо за сотрудничество и хорошего дня. Как мне закрыть жалобу?
Дорогой Eugi228,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
это последний ответ от них
