Игрок из Индии сделал запрос на вывод средств 20 февраля, но спустя 7 дней он так и не получил сумму. Казино обещало выплату в течение 3 дней. После дальнейшего общения было подтверждено, что его проверка KYC была завершена, и он не получил никаких веских причин для задержки. Проблема была решена, когда он получил вывод средств 10 марта. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила его за сотрудничество.
Сделал запрос на вывод 20 февраля. Прошло 7 дней. Однако я до сих пор не получил сумму. Казино обещает выплату в течение 3 дней.
Дорогой SID_RAUL,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я хотел бы уточнить, что моя проверка KYC уже завершена, но мой вывод все еще находится на рассмотрении после 7 дней. Я ничего не могу сделать, кроме как ждать, я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но они продолжают давать один и тот же общий ответ, не давая никакого ответа на мои проблемы
Уважаемый SID_RAUL, вы получили деньги?
Я связался со службой поддержки Slotexo Live 3 марта, и они подтвердили, что мой вывод будет обработан к концу того дня или 4 марта. Однако я до сих пор не получил свои средства, и казино продолжает задерживать без предоставления веской причины 
Уважаемый SID_RAUL, были ли у вас ранее успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Это мой первый вывод средств со Slotexo.
На странице верификации указано: «Ваша учетная запись не требует верификации. Наслаждайтесь нашими играми!».
Мой выигрыш был накоплен без активного бонуса
отправил вам электронные письма со всеми скриншотами
пожалуйста, скажите им, чтобы они обработали мой вывод средств
я получил вывод средств сегодня 10 марта
Дорогой SID_RAUL,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
