Игрок из Финляндии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежа.
Автоматический перевод:
Slothino Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Slothino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я играл здесь 13.11.2022 и в сумме выиграл 2647 евро. В тот же день я загрузил все необходимые документы, и моя учетная запись была подтверждена в тот же день, как показано на скриншоте. Затем я успешно сделал пару выводов средств, и мне удалось снять в общей сложности 2247 евро. Итак, 400 евро все еще не хватает. Пару раз не получилось, последняя попытка была 16.11.2022 (скриншот). Тем не менее, спустя почти три недели вывод средств ожидается! Чат только говорит мне подождать еще.
Я решил сделать этот пост, так как очень волнуюсь, заплатят ли они остальную часть денег. Совсем скоро прошло 2 недели с момента вывода. Странно, что они платят более 2000 евро, а остальные (400 евро) держат в ожидании так долго.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Майамиа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали, пожалуйста?
Я также проверил общие положения и условия для недельных или месячных лимитов на снятие средств, но их нет. Похоже, задержка вызвана какими-то техническими проблемами.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, вывод все еще находится в состоянии ожидания. Я использовал Trustly, как и раньше (когда это работало хорошо). Я использовал бонусные деньги, когда играл. Большую часть того же выигрыша они выплатили без промедления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Майамиа, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Собственно, теперь они и оплатили остальное!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Майамиа,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Майамиа,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
