У игрока из Нидерландов возникли проблемы с конфискованным выигрышем. Несмотря на наши попытки разобраться в ситуации и помочь решить проблему, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу. Жалоба была возобновлена по запросу игрока, но дальнейших сообщений от игрока не последовало, что привело к повторному отклонению жалобы.
Мой вывод так и не был выплачен, и они просто удалили остаток с моего счета. Они говорят, что я не следовал правилам и условиям, что, на мой взгляд, не соответствует действительности.
Я попросил обсудить проблему, руководство ответило мне в течение 3 дней. Сегодня 8 день, а ответа до сих пор нет. Я попросил своего адвоката пересмотреть это дело, пока мы разговариваем, из-за других плохих отзывов и из-за того, что они не отвечают.
И Слотино, мне не нужен бесполезный ответ на этот отзыв для устранения ущерба вашей "компании". Вместо этого вы можете ответить на мои электронные письма, чтобы решить эту проблему. Я отправлю скриншот этого обзора вам по электронной почте, чтобы вы знали, что это мой аккаунт.
Я НЕ рекомендую это казино.
Кроме того, если вы из Нидерландов / Германии / Австрии, возможно, им придется вернуть ваши потерянные средства. Мальтийская игорная лицензия просто недействительна для этих стран. Многочисленные судебные процессы уже показали, что онлайн-казино должны были вернуть деньги игрокам. Более подробная информация об этом есть в Google, и юристы тоже об этом знают.
Уважаемый Frank2838,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы устанавливаете стоимость спора на €0. Не могли бы вы уточнить, сколько денег конфисковало казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
У вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Frank2838,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Frank2838.
Я заметил, что казино сообщило вам, что ваш выигрыш был конфискован из-за максимального лимита вывода средств. К сожалению, если вы играли с бонусом с таким лимитом, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация или я что-то упустил из виду.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
