Slothub Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Привет,

Ранее я навсегда исключил свою учетную запись из Slothub через их веб-сайт и онлайн-чат несколько месяцев назад, и я ничего об этом не думал.

Несколько недель назад я получил сообщение от одного из их представителей через приложение Telegram. Я не писал им первым, у меня никогда не было никаких дел с этим человеком раньше, и я никогда раньше не использовал приложение, как видно из предоставленного снимка экрана. Представитель Slothub связался со мной и сказал, что может открыть счет с моим номером мобильного телефона и предложить отличное предложение. Они открыли счет, и все мои данные уже были отправлены для всех форм, что я тоже нахожу крайне странным.

Когда позже их спросили о том, как они получили мою информацию, они заявили: «Мы получили вашу контактную информацию, когда вы предоставили ее одному из наших партнерских веб-сайтов или служб, которые, как вы согласились, могут быть переданы в маркетинговых целях».

Я ничего подобного не делал.

Недавно я просмотрел здесь несколько форумов с Morespin и увидел связь между ними, и моя учетная запись в Morespin все еще была открыта, и в это время они также не закрыли мою учетную запись в Slothub, когда я упомянул, что она закрыта и имеет постоянную жалоба на них. Я связался с Morespin и спросил их, почему они отправили мои данные в Slothub, которым они это отрицали. Через несколько мгновений меня заблокировали как в Slothub, так и в Morespin.

Я считаю, что существует связь между Slothub и Morespin, хотя они и заявляют, что это не так, поскольку это единственный способ, которым моя информация была бы отправлена, как указано в их онлайн-чате.

Есть несколько результатов, которые я хочу узнать:

1. Кто является партнером Slothubs, как они говорят в онлайн-чате?

2. Когда/где/как/почему мои данные были отправлены с их партнерского сайта в Slothub без моего согласия, так как это нарушение защиты данных, потому что я не соглашался на это.

3. Почему моя учетная запись была повторно открыта в Slothub после того, как я ранее просил закрыть ее для самоисключения из-за проблемы с азартными играми и разрешить снова внести депозит?

4. Почему все мои электронные письма об этой проблеме теперь игнорируются Slothub/Morespin?

Любая помощь будет принята с благодарностью.

С уважением,

Шенди37

Уважаемый Shandy37,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Письмо отправлено.

С уважением,

Шенди37

Спасибо, Shandy37, за письмо. Я проверил Правила и условия казино MoreSpin и вот что нашел ( здесь ):

6. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ

Мы можем передавать информацию, которую вы нам предоставили, другим организациям в нашей группе компаний и нашим деловым партнерам. Эти компании включают в себя наши материнские компании, их материнские компании и все дочерние компании этих соответствующих компаний, а также другие компании, с которыми мы ведем бизнес и имеем необходимые соглашения. Обработка данных вашей информации может осуществляться Компанией или другой организацией в нашей группе компаний, которая может использовать третью сторону для выполнения таких потребностей в обработке данных.

Когда вы создавали свою учетную запись в казино MoreSpin, вы соглашались с этими условиями.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи?

Здравствуйте, Петронелла.

Я отправил информацию, которую вы запросили, по электронной почте.

С уважением,

Шенди37

Ранее вы заявляли, что самоисключились из казино Slothub несколько месяцев назад:

Ранее я навсегда исключил свою учетную запись из Slothub через их веб-сайт и онлайн-чат несколько месяцев назад, и я ничего об этом не думал.

Не могли бы вы переслать этот запрос? Я получил один только от казино MoreSpin:

Здравствуйте, Петронелла.

Пожалуйста, смотрите ваши электронные письма.

Буду ли я продолжать писать вам по электронной почте, или я предпочитаю размещать сообщения здесь?

С уважением,

Шенди37

Спасибо, Shandy37, за ваши письма. Вы заявили, что ваша первоначальная учетная запись в казино Slothub была закрыта из-за проблемы с азартными играми.

Моя первоначальная учетная запись на Slothub была andyshan37, она была закрыта ранее из-за проблем с азартными играми.

Персональный менеджер Slothub VIP связался со мной и настроил меня на Shandy37, я не инициировал настройку, Slothub связался со мной после заявления об игровой зависимости через приложение Telegram и создал для меня учетную запись даже после того, как я заявил об азартных играх. зависимость с аккаунтом andyshan37.

Могу я узнать о методе, с помощью которого вы инициировали самоисключение? Было ли это сделано через рекомендуемые каналы живого чата или электронной почты, чтобы у вас была запись для дальнейшего использования?

Судя по пересланному снимку экрана, вы запросили сброс пароля для своей учетной записи.

У вас случайно не сохранилась переписка между вами и VIP-менеджером, который связался с вами и предложил создать новый аккаунт?

Здравствуйте, Петронелла.

Я приложил ссылку andyshan37 для сброса пароля, чтобы показать, что у меня есть учетная запись с той же информацией, которая была обработана, когда новая учетная запись была создана менеджером VIP.

Метод самоисключения был через чат в реальном времени через предоставленную службу самоисключения, и я также заявил, что это постоянно. К сожалению, я несколько дней пытался вернуться к учетной записи и просил помощи через чат, но безрезультатно. Вся переписка в чате, а также VIP-менеджер теперь полностью игнорируют все чаты/электронные письма, которые я отправлял.

Также прошло 14 дней с тех пор, как я отправил исходное электронное письмо, и в соответствии с их условиями 14 дней — это срок для сортировки споров / жалоб. Я не получил ни одного ответа на эти электронные письма.

У меня сохранилась переписка через приложение Telegram, с которой со мной связался VIP-менеджер, и приложу сюда для ознакомления.

Обратите внимание при переписке с VIP-менеджером, у нее уже были все мои контактные данные, и она настроила учетную запись Shandy37 так же, как учетную запись Morespin Shandy37, тот же номер мобильного телефона, тот же адрес, то же полное имя, дату рождения и т. д. Мне не нужно было этого делать. что-либо. Вы можете видеть из моего "Привет?" Поскольку я не знал, кто это был, и именно она создала учетную запись, как она утверждает.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Шенди37

Здравствуйте, Петронелла.

Пожалуйста, найдите также прикрепленную копию электронного письма, которое было отправлено в службу поддержки Slothub, без единого ответа от их службы поддержки или их поддержки в онлайн-чате, в которой указано, что в соответствии с веб-сайтом «Ответы менее чем за 3 минуты» (они также в прямом эфире)

Все мои попытки связаться с ними утверждают, что оперативник онлайн-чата работает, а потом вдруг "Назад завтра"

Также включен след электронной почты, в котором говорится, что они свяжутся с вами с обновлением или словами на этот счет. Ни одного ответа от их службы поддержки в отношении жалобы.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Шенди37

Ситуация остается неясной относительно того, было ли ваше самоисключение из казино Slothub связано с проблемами, связанными с азартными играми. На основании предоставленных доказательств мы установили, что у вас была предыдущая учетная запись в казино, которая была либо заблокирована, либо неактивна в течение определенного периода времени. Впоследствии VIP-менеджер сделал для вас специальное предложение, которое вы незамедлительно приняли. На протяжении всего этого обмена не было никаких упоминаний о каких-либо проблемах с азартными играми.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Петронела!

Приношу извинения за задержку с ответом, так как меня не было дома и возможность ответить появилась только сейчас.

Что касается учетной записи Shandy37, то это учетная запись с адресом andy_shanagher@yahoo.com.

Учетная запись andyshan37 была с адресом andyshanagher137@gmail.com. Эта учетная запись была автоматически исключена через их веб-сайт через онлайн-чат, к которому я пытался получить доступ. На этом сайте не существует возможности отправить стенограмму на ваш адрес электронной почты, и вы можете делать только снимки экрана онлайн-чатов, как показано выше.

Я предпринял несколько попыток вернуться в эту учетную запись, чтобы получить эту информацию, чтобы вы могли показать следующее:

1. У меня была учетная запись с той же информацией, которая использовалась для открытия учетной записи в Slothub с новым адресом электронной почты, и оператор знал об этом, когда связался со мной.

2. Этот аккаунт был исключен из-за игровой зависимости.

Они видят информацию о моем онлайн-чате и отказываются отвечать ни на электронные письма, ни на онлайн-чаты.

Я бы попросил вас предложить сайту/казино ответить здесь, предоставив информацию, которую я запросил в соответствии с GDPR, включая все электронные письма/расшифровки чатов, информацию об учетной записи, историю транзакций и т. д. Они отказались отвечать. Они также отказались отвечать на мою жалобу по электронной почте, на ответ которой, как они заявили в своих условиях, потребуется 14 дней. Они совершенно замолчали, и первоначальный оператор службы поддержки, который связался со мной через Telegram, теперь также заблокировал мне возможность связаться с ними.

Я показал, что у меня есть две учетные записи с одинаковой информацией, и я постарался собрать для вас как можно больше информации, но когда оператор/онлайн-чат/поддержка совершенно не отвечают, тогда я бы спросил вас, можете ли вы пригласить их войти. этот разговор и попытаться решить этот вопрос.

Предоставьте информацию, которую я запросил, чтобы я мог доказать вам этот случай.

Со стороны Slothub совершенно безответственно не ответить моей информацией или информацией, которую я запросил.

Можете ли вы помочь с этим вопросом?

С уважением,

Шенди37

Приношу искренние извинения, но мы не можем действовать без обоснования доказательств того, что вы действительно запросили блокировку своей учетной записи из-за проблемы с азартными играми. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Slothub,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@slothub.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Наличие убедительных доказательств является абсолютной необходимостью при подаче жалобы, поскольку без них наши шансы на рассмотрение действий казино значительно уменьшаются.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Петронела!

Приносим извинения за задержку ответа.

Я отправил электронное письмо по вашему запросу, а также отправил вам копию в указанном письме.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.

С уважением,

Шенди37

Shandy37, я ценю, что вы включили меня в свое письмо в казино. Однако, судя по всему, вы не выразили явно своего намерения навсегда заблокировать вашу учетную запись из-за проблем с азартными играми. Важно понимать, что без четкого объяснения причины вашего решения оно не может рассматриваться как веское доказательство и не может быть признано соответствующим сообщением, подтверждающим ваше будущее решение воздержаться от использования этого конкретного казино.

Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Петронела!

Приносим извинения за задержку ответа.

Если можно дать мне еще день-два и у меня будут для вас доказательства, я сейчас их собираю.

Приносим извинения за задержку.

С уважением,

Шенди37

Привет, Шанди37!

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?

Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.