Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенной. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок на самом деле нарушил правило, запрещающее игрокам делать ставки, превышающие 5 евро, при игре с активным бонусом. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Я вложил 50 евро в slothunter и получил бонус в размере 100 евро. Затем я играл до 5 евро до тех пор, пока не были выполнены условия бонуса.
Когда я получил прибыль около 4800 евро и вышел из игры, я получил письмо с поздравлением от VIP-менеджера казино с моей победой.
Затем я продолжал играть, пока не получил прибыль около 40 000 евро, после чего подтвердил свой счет.
Затем запросил выплату в размере 4000 евро.
Через день я получил известие, что оплата невозможна.
Когда его спросили, мне сказали, что я сыграл несколько игр, пока был активен бонус в размере 6 евро. После этого вся прибыль в размере около 40 000 была удалена.
Я обращаю пристальное внимание на лимит в 5 евро и не превышал его. Казино утверждает
Однако я бы его нарушил.
Для меня загадка, почему я получаю письмо с поздравлением от казино с фантастическим выигрышем.
С уважением
Питер
Дорогой Питер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Макс. лимит ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (купленные в игре) ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительный комментарий игрока:
"Здравствуй
Можете ли вы запросить историю игр у оператора казино?
Может ли это быть изменено оператором?
Почему эта история больше не отображается в моем аккаунте? Он заблокирован казино.
Я не получил от казино никаких доказательств того, что я сделал слишком большую ставку.
Какие у вас есть варианты?
С уважением
Питер Б *** "
Большое спасибо, Питер, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Питер,
Мне очень жаль слышать о вашей неудачной ситуации. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.
Я хотел бы пригласить к этому разговору SlotHunter Casino.
Уважаемое казино SlotHunter,
Пожалуйста, предоставьте все соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии к Питеру. Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему у Питера нет доступа к его истории игр? Не стесняйтесь размещать информацию здесь или переслать ее на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Привет Питер,
Мы отправили все доказательства команде Casino Guru. Они расследуют вашу жалобу.
По любым другим вопросам (особенно по истории игр) вы можете связаться с нами по электронной почте -
Будем рады ответить на все вопросы!
С уважением,
Казино SlotHunter
Спасибо, SlotHunter Casino, за предоставленную информацию.
Дорогой Питер,
К сожалению, после тщательного изучения представленных доказательств мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Доказательства ясно показывают, что вы фактически сделали множественные ставки на 6 евро во время игры с активным бонусом, таким образом, превысив максимально допустимую ставку с бонусными деньгами, которая составляла 5 евро.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша жалоба обоснована, я бы рекомендовал подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и потребуется наша помощь.
Дополнительные комментарии игрока:
" Я получил письмо от Slot Hunter об истории игр в списке отличников. Я могу составить список сам.
Я думаю, что невозможно получить список игрового процесса с их сайта.
В любом случае доступ к их сайту запрещен в меню.
Если я введу рассматриваемый период, я не получу истории.
Я называю это обманом
С уважением
Питер *** "
Дорогой Питер,
Могу заверить вас, что представитель казино предоставил достаточные доказательства, подтверждающие свои утверждения (а не только вашу историю игр в виде таблицы Excel).
Как я уже упоминал ранее, если вы не удовлетворены нашим решением, я бы рекомендовал вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы решите это сделать и потребуется наша помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
