Аккаунт игрока из Германии был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого он сменил фамилию и смог открыть новый счет и внести средства. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Добрый день,
Факты 1
У игрока есть неактивная учетная запись игрока в этом казино, потому что он самоисключился. На данный момент игрок потерял все свои депозиты в этом казино, и, чтобы не допустить дальнейших потерь, он попросил исключения. Доступ заблокирован. Аккаунт визуально верифицируется.
Факты 2
Теперь игрок снова вошел в систему. Игрок недавно сменил фамилию, чтобы вернуться к азартным играм!! В новом удостоверении личности те же данные, что и в учетной записи первого игрока, только фамилия другая.
Судя по всему, учетная запись была проверена, и игрок был принят и снова потерял 290 евро, пока они снова не попросили закрыть его через чат службы. Аккаунт заблокирован.
Судя по всему, казино попросят вернуть средства, так как это запрещено законом. Казино было известно, что под этой записью уже есть забаненный игрок, но все же разрешили вход игроку.
Отрывок slothunter : Дорогой друг,
В соответствии с нашими Условиями и положениями «Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись игрока на человека, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес и общий компьютер. Создание игроком нескольких учетных записей приведет к закрытию учетных записей и конфискации всех полученных выигрыши и активные бонусы».
Таким образом, мы вынуждены отклонить ваш запрос и закрыть счета за нарушение Правил и условий казино.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Slothunter
Уважаемый romzykt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости? Я правильно понимаю, что вы сменили фамилию и зарегистрировали новый аккаунт? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Меня особенно интересует ваш запрос на самоисключение.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Данные по фактам отправлены по электронной почте.
Чтобы сохранить конфиденциальность личных данных, я воздерживаюсь от их публикации здесь. Вы можете решить это сами.
Искренне
Спасибо, romzykt, за ваши письма. После более тщательного изучения я обнаружил несколько отличий в представленных личных данных:
Извините, но я считаю, что казино не могло определить, что один и тот же человек создал обе учетные записи. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
