Игрок из Австрии запросил вывод средств за день до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
SlotHunter Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 204 EUR
SlotHunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я запросил вывод 205 евро через Skrill 23.02.2023. Эта сумма отменена!
Мне сказали, что нужны документы, а также я загрузил все документы (селфи с паспортом, выписку из банка, выписку из банка Skrill, паспорт, а также мои платежные ведомости - какие были необходимы?) по почте и в профиле казино!
Я неоднократно запрашивал выплату, и она снова и снова отменялась!
В чате мне сказали, что все ок и я могу запросить выплату - я так и сделал, но к сожалению безуспешно! Конечно, платеж снова был отменен!
Я не знаю, что делать дальше, или я не знаю, в чем проблема!
Все необходимые документы были отправлены и я все сделал правильно, только казино просто не выплатит!
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим случаем!!
Большое спасибо, и я с нетерпением жду работы с вами!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый норакси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru.
Спасибо за ваш отзыв!
У меня проблема, что когда я запрашиваю вывод средств, он сразу же отменяется!
Моя учетная запись была или подтверждена, я сделал 2 вывода средств в прошлом и получил их!
На мой взгляд, от этого управляющего казино требуются какие-то странные документы - вроде платежных ведомостей или кредитных авизо, которые я получил из налоговой инспекции!
Я не понимаю, почему эти документы важны для выплаты?
Все остальные документы я уже несколько раз отправлял (паспорт, выписка с банка - все вклады видны, выписка со счета кричащая - все вклады видны
Мне постоянно говорят ждать, пока менеджер рассмотрит эти документы!
И как только один документ, например расчетный лист, был проверен, я получаю еще одно электронное письмо с другим необходимым документом, таким как кредит-нота из налоговой инспекции!
Для меня это вещь крайне сомнительная и очень негативная!
Надеюсь, вы понимаете мою озабоченность и надеюсь на положительное заключение!
Большое спасибо. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет дорогая команда
Сегодня я получил электронное письмо от менеджера казино, в котором говорилось, что я могу запросить вывод средств прямо сейчас!
Я так и сделал и получил свои деньги!
Жаль только, что общение было таким громоздким и приходилось отправлять лишние документы до получения одобрения.
По этим причинам я все равно закрою свой счет в этом казино.
Я хотел бы поблагодарить вас за вашу быструю работу, и я все еще верю, что вы добились прогресса немного быстрее, чем если бы я не открывал кейс!
Большое спасибо, с уважением!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, noraxi, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
