Выигрыш игрока был конфискован за использование стороннего депозита. Жалоба была решена, так как игрок получил возврат депозитов.
Зарегистрировался в казино в мае 2022 года и внес небольшой депозит (30EUR), проиграл. Снова вложил в феврале, потерял.
В общей сложности было внесено и «выиграно» около 200 евро в первый раз, минимальная сумма в 30 евро стала 60.
Казино отказывается выплачивать эту минимальную сумму, несмотря на то, что я ответил на огромную анкету о работе и т. д. по электронной почте, «расширенная проверка». Проблема в том, что я использовал учетную запись Paysafecard моей жены для ОДНОГО из депозитов, потому что у нее все еще был там кредит, а у меня самого нет учетной записи Paysafecard.
Я без спроса отправил в казино свидетельство о браке и все такое прочее. Здесь, в Швейцарии, законно (как и во многих других странах), так что супруги имеют совместные права на имущество друг друга, и это не имеет значения. Я не знал, что это должно быть запрещено, и заверил казино, что это больше не повторится, и просто отправил все документы.
К сожалению, несмотря на все усилия, казино отказывается выплачивать эту минимальную сумму и конфисковало ее. На мое заявление о том, что 3 депозита с этого дня (3x 30 евро) должны быть возвращены мне, ответа не последовало. Казино не возвращает депозиты и не выплачивает мини-сумму. Данное решение было принято "менеджером", дальнейшая эскалация по электронной почте, к сожалению, невозможна.
Уважаемая команда CasinoGuru, я прошу вашего очень ценного посредничества, чтобы найти решение здесь с казино, и они делают исключение из вашего правила и выплачивают сумму. Компания «N1» является крупным провайдером с бесчисленным количеством казино, и я также регулярно пользуюсь ими, никогда не имел проблем с компанией и просто не считаю справедливым вести себя так здесь. Это была небольшая ошибка, и здесь дело в том, что вы совместно владеете всем, что касается счетов с вашим супругом. Для меня естественно пользоваться аккаунтами этой женщины, она тоже пользуется моими - то, что это нарушает правила казино, стало для меня неожиданностью, так как она не просто знакомая.
Я думаю, что казино может легко принять здесь «доброе решение», учитывая небольшую сумму и то, что я в целом в минусе и ухожу с предупреждением или, в качестве альтернативы, просто возвращаю депозиты за день.
Я прилагаю историю транзакций и отказ по электронной почте, а также вопросы XXXXXXXL 🙂
большое спасибо
Привет, Хубберли,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotHunter. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что использование стороннего депозита противоречит условиям почти каждого онлайн-казино, независимо от страны вашего проживания. Ваша жена может запросить у них возмещение, поскольку она является владельцем используемого метода оплаты, но в основном казино не обязано ничего возмещать из-за нарушения их условий.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Да, как я уже сказал, к сожалению, я предполагал, что оплата со своего счета не будет проблемой, потому что все равно все делится по нашему закону. Мне было ясно, что вы не будете использовать счета/карты друзей, например, но я не знал, что это будет такой большой проблемой.
Такая крупная компания с таким большим оборотом могла бы реагировать гораздо более дружелюбно к клиентам, особенно при такой небольшой сумме и отрицательном балансе. Тот факт, что вы затем «воспользуетесь возможностью» и не выплатите деньги, тоже просто несерьезен, мы все знаем, что есть много сомнительных провайдеров казино, которые приводят для этого причины, но эта крупная компания не должна этого делать. . Также нет смысла позволять мне отвечать на вопросник xxxxxxxl, если вы все равно не собираетесь идти навстречу.
На ваши вопросы:
Да, моя учетная запись активна, просто снятие средств было отклонено, а баланс установлен на 0.
Последнее письмо с казино было 3 дня назад, я попросил их пересмотреть решение и показать Goodwil за что-то такое маленькое, в ответ получил тот же фрагмент 1:1 такой же, как и раньше (см. вложение, они выше для видимости для вы? я не вижу, но я их прикрепил)
Я очень надеюсь, что вы тоже сочтете это несправедливым и вам удастся убедить казино решить этот вопрос.
Привет, Хубберли ,
Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт Visa/Mastercard, платежных систем skrill/neteller или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше СОБСТВЕННОЕ ИМЯ. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц.
Последний депозит, сделанный со стороннего счета Paysafe, будет возвращен, а ваш счет будет временно закрыт для обработки возврата. После этого он будет вновь открыт.
Если вы хотите делать депозиты с использованием опции Paysafe, пожалуйста, создайте личный кабинет со своими данными.
Привет, Хубберли,
К сожалению, поскольку вы нарушили условия казино, мы ничего не можем сделать, и казино имеет право поступить так же. Я бы порекомендовал найти другое казино, так как они не обязаны позволять вам снова играть там.
Пожалуйста, всегда вносите депозит с помощью вашего собственного способа оплаты, чтобы предотвратить такие проблемы в будущем.
Мы можем вам чем-то еще помочь? В противном случае жалоба будет закрыта.
Привет Ник,
Как упоминалось в начале, меня устраивает, что казино возвращает «несанкционированные» платежи. Представитель казино предложил это выше, не могли бы вы подождать, пожалуйста?
Уважаемое казино SlotHunter,
Подскажите пожалуйста, когда игрок может ожидать возврата депозита?
Спасибо, что дали мне знать!
По словам поддержки, 4 платежа должны быть возвращены в ближайшие дни, были запрошены банковские реквизиты 🙂 Однако я подозреваю, что только 1 из 4 будет возвращен, хотя я отправил им все 4 транзакции Paysafecard
Я рад сообщить вам здесь на следующей неделе, когда это будет сделано, но я сомневаюсь, что остальные 3 еще впереди.
Привет,
У игрока есть только один завершенный депозит Paysafe в нашем казино, и его возврат уже обработан.
Проблема была решена.
Привет, Хубберли,
Не могли бы вы сообщить нам, как только платеж поступит, чтобы мы могли двигаться дальше?
Привет Ник,
да, 1 из 4 платежей был возвращен.
Представитель @Casino: Я подробно показал вам, включая номер транзакции, что всего через аккаунт моей жены в вашей компании было совершено 4 платежа Paysafe. (N1)
Есть и другие казино (у вас сотни), но все от вашей компании. Можете ли вы сказать мне, как я могу получить возмещение, или вы могли бы переслать это внутри вас?
Доброе утро,
Подтверждаем, что депозит, внесенный со стороннего счета, уже возвращен. Считаем этот вопрос решенным.
Уважаемый Hubbearli,
Извините, мы пропустили ваш вопрос.
Каждое казино работает независимо, и мы не контролируем их политику или деятельность.
Однако, если ваша проблема связана с другим казино (не Slothunter), мы рекомендуем обратиться за помощью напрямую в их службу поддержки клиентов.
Привет, Хубберли,
Сейчас мы закроем жалобу, так как проблема, связанная с этим казино, была решена.
Пожалуйста, не забудьте связаться с каждым казино в отдельности.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник