ГлавнаяЖалобыSlotHunter Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

SlotHunter Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

SlotHunter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.03.2023 | Разрешено : 18.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был конфискован за использование стороннего депозита. Жалоба была решена, так как игрок получил возврат депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Зарегистрировался в казино в мае 2022 года и внес небольшой депозит (30EUR), проиграл. Снова вложил в феврале, потерял.

В общей сложности было внесено и «выиграно» около 200 евро в первый раз, минимальная сумма в 30 евро стала 60.


Казино отказывается выплачивать эту минимальную сумму, несмотря на то, что я ответил на огромную анкету о работе и т. д. по электронной почте, «расширенная проверка». Проблема в том, что я использовал учетную запись Paysafecard моей жены для ОДНОГО из депозитов, потому что у нее все еще был там кредит, а у меня самого нет учетной записи Paysafecard.


Я без спроса отправил в казино свидетельство о браке и все такое прочее. Здесь, в Швейцарии, законно (как и во многих других странах), так что супруги имеют совместные права на имущество друг друга, и это не имеет значения. Я не знал, что это должно быть запрещено, и заверил казино, что это больше не повторится, и просто отправил все документы.


К сожалению, несмотря на все усилия, казино отказывается выплачивать эту минимальную сумму и конфисковало ее. На мое заявление о том, что 3 депозита с этого дня (3x 30 евро) должны быть возвращены мне, ответа не последовало. Казино не возвращает депозиты и не выплачивает мини-сумму. Данное решение было принято "менеджером", дальнейшая эскалация по электронной почте, к сожалению, невозможна.


Уважаемая команда CasinoGuru, я прошу вашего очень ценного посредничества, чтобы найти решение здесь с казино, и они делают исключение из вашего правила и выплачивают сумму. Компания «N1» является крупным провайдером с бесчисленным количеством казино, и я также регулярно пользуюсь ими, никогда не имел проблем с компанией и просто не считаю справедливым вести себя так здесь. Это была небольшая ошибка, и здесь дело в том, что вы совместно владеете всем, что касается счетов с вашим супругом. Для меня естественно пользоваться аккаунтами этой женщины, она тоже пользуется моими - то, что это нарушает правила казино, стало для меня неожиданностью, так как она не просто знакомая.


Я думаю, что казино может легко принять здесь «доброе решение», учитывая небольшую сумму и то, что я в целом в минусе и ухожу с предупреждением или, в качестве альтернативы, просто возвращаю депозиты за день.


Я прилагаю историю транзакций и отказ по электронной почте, а также вопросы XXXXXXXL 🙂


большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Хубберли,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotHunter. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что использование стороннего депозита противоречит условиям почти каждого онлайн-казино, независимо от страны вашего проживания. Ваша жена может запросить у них возмещение, поскольку она является владельцем используемого метода оплаты, но в основном казино не обязано ничего возмещать из-за нарушения их условий.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Да, как я уже сказал, к сожалению, я предполагал, что оплата со своего счета не будет проблемой, потому что все равно все делится по нашему закону. Мне было ясно, что вы не будете использовать счета/карты друзей, например, но я не знал, что это будет такой большой проблемой.


Такая крупная компания с таким большим оборотом могла бы реагировать гораздо более дружелюбно к клиентам, особенно при такой небольшой сумме и отрицательном балансе. Тот факт, что вы затем «воспользуетесь возможностью» и не выплатите деньги, тоже просто несерьезен, мы все знаем, что есть много сомнительных провайдеров казино, которые приводят для этого причины, но эта крупная компания не должна этого делать. . Также нет смысла позволять мне отвечать на вопросник xxxxxxxl, если вы все равно не собираетесь идти навстречу.


На ваши вопросы:

Да, моя учетная запись активна, просто снятие средств было отклонено, а баланс установлен на 0.

Последнее письмо с казино было 3 дня назад, я попросил их пересмотреть решение и показать Goodwil за что-то такое маленькое, в ответ получил тот же фрагмент 1:1 такой же, как и раньше (см. вложение, они выше для видимости для вы? я не вижу, но я их прикрепил)


Я очень надеюсь, что вы тоже сочтете это несправедливым и вам удастся убедить казино решить этот вопрос.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Хубберли ,


Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт Visa/Mastercard, платежных систем skrill/neteller или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше СОБСТВЕННОЕ ИМЯ. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц.


Последний депозит, сделанный со стороннего счета Paysafe, будет возвращен, а ваш счет будет временно закрыт для обработки возврата. После этого он будет вновь открыт.


Если вы хотите делать депозиты с использованием опции Paysafe, пожалуйста, создайте личный кабинет со своими данными.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Хубберли,

К сожалению, поскольку вы нарушили условия казино, мы ничего не можем сделать, и казино имеет право поступить так же. Я бы порекомендовал найти другое казино, так как они не обязаны позволять вам снова играть там.

Пожалуйста, всегда вносите депозит с помощью вашего собственного способа оплаты, чтобы предотвратить такие проблемы в будущем.

Мы можем вам чем-то еще помочь? В противном случае жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Как упоминалось в начале, меня устраивает, что казино возвращает «несанкционированные» платежи. Представитель казино предложил это выше, не могли бы вы подождать, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино SlotHunter,

Подскажите пожалуйста, когда игрок может ожидать возврата депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что дали мне знать!

По словам поддержки, 4 платежа должны быть возвращены в ближайшие дни, были запрошены банковские реквизиты 🙂 Однако я подозреваю, что только 1 из 4 будет возвращен, хотя я отправил им все 4 транзакции Paysafecard


Я рад сообщить вам здесь на следующей неделе, когда это будет сделано, но я сомневаюсь, что остальные 3 еще впереди.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


У игрока есть только один завершенный депозит Paysafe в нашем казино, и его возврат уже обработан.

Проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Хубберли,

Не могли бы вы сообщить нам, как только платеж поступит, чтобы мы могли двигаться дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


да, 1 из 4 платежей был возвращен.

Представитель @Casino: Я подробно показал вам, включая номер транзакции, что всего через аккаунт моей жены в вашей компании было совершено 4 платежа Paysafe. (N1)

Есть и другие казино (у вас сотни), но все от вашей компании. Можете ли вы сказать мне, как я могу получить возмещение, или вы могли бы переслать это внутри вас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,


Подтверждаем, что депозит, внесенный со стороннего счета, уже возвращен. Считаем этот вопрос решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

... Спасибо за ответ на мой вопрос, очень серьезно 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Hubbearli,


Извините, мы пропустили ваш вопрос.

Каждое казино работает независимо, и мы не контролируем их политику или деятельность.

Однако, если ваша проблема связана с другим казино (не Slothunter), мы рекомендуем обратиться за помощью напрямую в их службу поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Хубберли,

Сейчас мы закроем жалобу, так как проблема, связанная с этим казино, была решена.

Пожалуйста, не забудьте связаться с каждым казино в отдельности.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях