Выигрыш игрока не был зачислен на ее счет из-за сбоя игры. Жалоба была закрыта за отсутствием доказательств.
Я зарегистрировался на Slothunter 31 декабря в 9:53 и сразу же начал играть. Игра Lovely Lady X-mas. Я сразу набрал 15 бесплатных вращений с 3 скаттерами (обратите внимание, что выигрыши в бесплатных вращениях умножаются на коэффициент 3).
Я не мог поверить своему счастью, когда после третьего спина я получил еще один раунд бесплатных вращений с 5! Скаттер – это выигрыш в размере 1500 евро (5 скаттеров = 500 евро х 3). Игра показала мне крупный выигрыш и начала подсчет. До 399 евро и тут игра вылетала. Через несколько секунд я вернулся в игру, но все исчезло. Только мой депозит и связанный с ним бонус. Я написал несколько электронных писем, а также несколько раз общался в чате. Сказали, что такое может случиться и деньги будут зачислены в течение 24 часов. Но этого не произошло 😠
Я крайне раздражен, тем более, что здесь на кону еще и большие деньги!
С уважением
Привет Мира21071964,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotHunter. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Видна ли выигрышная ставка в вашей истории ставок? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Аккаунт еще не полностью проверен, потому что Slothunter не принимает мое подтверждение платежа через Paysafe. Они хотят видеть все мои транзакции Paysafe, и я думаю, что это не их дело!
Поскольку я впервые регистрируюсь в этом казино, я внес депозит на 50 евро и получил бонус в размере 50 евро. Потом я играл с ним. После крушения именно такая сумма денег, около 96 евро, оставалась на счету игрока.
С 31 декабря я написал несколько электронных писем и поболтал с Изабеллой и Джеймсом. Я рассказал им обоим о своей просьбе. В последний раз с Джеймсом это было позавчера. Он сказал мне подождать еще немного и что проблема будет решена, и он передал это менеджеру. И я должен вернуться к вам, если это не решено.
Прошло несколько дней и ничего не произошло. На мои письма не отвечают и деньги не пришли 😠
Большое спасибо за труд и помощь!
С уважением
Мирьяна Б*****
Доброе утро
Я вернулся на сайт и нашел игру.
Доказательства: Скриншоты.
(как я могу отправить это вам?)
Я смог закончить игру с общей суммой в 2100 евро и был очень счастлив. К сожалению, сумма не была зачислена на мой игровой счет.
С уважением
Уважаемая mira21071964,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, она поможет понять, как взаимодействуют серверы. с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
К сожалению, если в игровом журнале нет выигрышей, это означает, что спины не были завершены, и казино ничего не может с этим поделать, так как это связано с провайдером игры, и если нет журнала = нет доказательств.
Такие проблемы могут возникнуть в любое время в любом казино, и в большинстве случаев казино не может нести ответственность за подобные технические проблемы.
Привет
Означает ли это простым языком, что деньги были потеряны?
Это большой беспорядок! 😡... То есть речь идет о 2100 евро, а не о 5 евро
Привет Мира21071964,
Пока нет лога, к сожалению да, деньги потеряны. Вы все еще можете попытаться связаться напрямую с игровым провайдером той игры, в которую вы играли, но, скорее всего, это будет иметь тот же результат, что если его не видно в журнале казино, его там тоже не будет.
Такие технические неполадки и глюки случаются постоянно даже в самом лучшем казино.
Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам больше.
Можем ли мы сделать что-нибудь еще? В противном случае жалоба будет отклонена.
Если вы не можете вернуть мои деньги за меня, то вы больше ничего не можете для меня сделать.... Я очень разочарован 😢
Привет Мира21071964,
Еще раз извините, что не смогли помочь, но как уже было сказано выше, без лога у нас связаны руки.
Вы все равно можете попытаться связаться с лицензирующими органами, поскольку они могут получить более подробную информацию от казино.
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
С наилучшими пожеланиями,
Ник