Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной, в связи с чем его выигрыш был конфискован. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Используется бонус на 2-й депозит, 50% от депозита в 100 евро плюс бесплатные вращения.
Прибыль в размере 2300 евро полностью реализована, и вы хотите выплатить 1800 евро, все условия бонуса выполнены.
Выплата была заказана, и через 2 часа выплата была отменена, а деньги конфискованы, я превысил сумму ставки, как тогда было сказано.
деньги не возвращались на игровой счет, а просто сохранялись.
Объяснений, чтобы понять это, не было, некоторые игры с бонусной покупкой указывали, что лимит был превышен, поэтому играть по более низкой ставке было невозможно.
а теперь вдруг говорят, что я нарушил условия!
1800 € ушли!
служба поддержки, блокирует напрямую и покидает чат.
просто воровать!
Дорогой Джошуа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Максимальный лимит ставки (5 EUR) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретенные в игре). "
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы уверены, что не нарушали это правило, пришлите мне историю ваших игр. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Дорогой Джошуа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро,
Спасибо за продление.
Гнев силен.
Я считаю неоправданным то, что меня не информировали все время, в конце концов, весь мой депозит, который я сделал, был просто игровыми деньгами.
Не было времени, когда я мог получить какую-либо прибыль, поскольку деньги от бонусных покупок были «бесполезны».
Как уже упоминалось, ни разу не была сброшена сумма депозита, поэтому у меня никогда не было возможности заметить, что я не могу ничего сделать со всеми деньгами.
Я бы хотел, чтобы эта сумма депозита была зачислена, даже не с бонусом, а только на 100 евро.
Необходимо найти решение, при котором я не просто выиграю отпуск + арендную плату и, в конце концов, проиграю 100 евро
Большое спасибо, Джошуа, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Джошуа,
Я принимаю вашу жалобу. Если я вас правильно понял, вы нарушили правило максимальной ставки и проиграли выигрыш. Затем вам сообщили, что вы вернете залог, но этого не произошло, верно?
Доброе утро,
Было написано, что мой баланс был сброшен на депозит, но в то время на игровом счете у меня было 500 евро, поэтому я подумал, что рано или поздно смогу вывести часть из них.
Уведомление пришло позже, у меня не было возможности выиграть что-либо после нарушения условия, и поэтому я хотел бы, чтобы хотя бы деньги были возвращены на депозит.
Привет, Джошуа,
Не могли бы вы прислать мне историю ваших игр (peter.m@casino.guru)? Либо скриншоты, либо весь документ, пожалуйста. А пока я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить SlotHunter Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино SlotHunter ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Джошуа,
Спасибо за письмо, любопытная ситуация. Я все еще пытаюсь связаться с казино по Skype и электронной почте, но пока безуспешно. Я буду держать вас в курсе.
Огромное спасибо..
очень странно.
просто кажется, что прибыль вот-вот будет удержана!
Привет, Джошуа,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет,
Мы еще раз рассмотрели ситуацию.
Игрок явно перевыполнял ставку во время игры с бонусом (иногда ставки доходили до 100-300 евро).
Сумма депозита была возвращена после того, как игрок отыграл бонус, и мы обнаружили нарушение максимальной ставки.
Уважаемая команда казино SlotHunter,
Не могли бы вы отправить соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Привет,
Мы отправили его на указанный адрес электронной почты.
Спасибо команде SlotHunter Casino за предоставленные доказательства.
Привет Джошуа,
Данные казино свидетельствуют о том, что было сделано несколько овербетов. Поскольку казино вернуло вам ваш депозит в соответствии с запросом, можем ли мы считать, что проблема решена?
Я хотел выплатить всю сумму, и в итоге все 1800 евро ушли.
Ничего не было возмещено, потому что я получил прибыль от бесплатных вращений и хотел ее выплатить.
деньги были от 1800€ до 0.
Невероятно, что, когда казино, по-видимому, прямо сообщает о нарушении, вы просто позволяете этому продолжаться до тех пор, пока не попытаетесь выплатить или деньги не будут равны 0!
Если бы я не связался сразу после этого, ничего бы не случилось.
извините, а вы понимаете, что на самом деле это скорее запланированное отсутствие связи с вами.
Привет Джошуа,
Боюсь, мало что можно сделать, если вы так много раз нарушали правило максимальной ставки. Вы правы, было бы намного проще, если бы система не позволяла делать ставки больше максимальной ставки. К сожалению, эта функция еще не является отраслевым стандартом. Единственное, что я могу вам порекомендовать, это как следует изучить бонусные правила, прежде чем принимать бонус, чтобы избежать разочарований в будущем. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
