ГлавнаяЖалобыSlotified Casino - Вывод игрока был отложен.

Slotified Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 65 USD

Slotified Casino
Отправлено: 02.08.2024 | Не разрешено : 01.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Миннесоты запросил вывод средств пять дней назад, но не получил никакого ответа от службы поддержки клиентов. Вывод бонуса в размере 50 долларов все еще обрабатывался после депозита в размере 25 долларов. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Было отмечено, что казино работало без действующей лицензии, а отсутствие сотрудничества препятствовало дальнейшим действиям. Игроку посоветовали в будущем учитывать обзоры и рейтинги казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Запросил вывод средств 5 дней назад, но служба поддержки клиентов не отвечает мне и не отвечает по электронной почте. Я внес 25,00, чтобы иметь возможность снять свой бонус в размере 50,00, и он находится в обработке уже несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, адюслинг!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Slotified Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, adussling!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, я в отпуске в Техасе и был так занят, что забыл ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подтвердил свой аккаунт у них и получил от них письмо с подтверждением того, что он был подтвержден. Недавно я удалил все, так как мой почтовый ящик был переполнен и не мог ничего отправлять/получать. Но он был подтвержден, и я играл с бонусными средствами, и максимальная выплата составляла 50 долларов, и мне пришлось сделать депозит, чтобы подтвердить свой биткойн-кошелек и т. д. Поэтому я сделал депозит в размере 25 долларов, оставил 10 долларов для игры и обналичил 65 долларов и с тех пор жду, когда мои деньги будут отправлены. Они все еще находятся в состоянии ожидания/отмены после 3 недель!!!! Что-то должно произойти. Я знаю об использовании бонусных средств, и это было похоже на второе их использование, и я делал депозиты, поэтому они не могут сказать, что я злоупотребляю бонусами, поскольку это неправда. Я даже не могу связаться с кем-то, чтобы сообщить мне расчетное время моего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой адуслинг,

Правильно ли я понимаю, что вывод был отменен? Казино объяснило почему? Вы запрашивали новый вывод с тех пор? Если да, то тем же методом или пробовали другой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я решил сделать Отмену сегодня утром, так как он находился в статусе «ожидание» с 21.07.2024 без каких-либо обновлений от казино, и я подумал, что, возможно, если я отменю его, а затем сделаю еще один запрос на вывод, то, возможно, это действительно пройдет? Поэтому я переделал запрос на вывод на $60 сегодня 15.08.24.

Обратите внимание, что я обращался в чат и по электронной почте службы поддержки клиентов много раз, но безрезультатно. В чате говорится, что я «подключен», но ни один агент не отвечает мне и не отправляет ответные письма. Я получил от них подтверждение по электронной почте, когда я сделал запрос на вывод средств и отмену; на что в электронном письме о выводе средств говорится, что отправка в мой банк занимает 48 часов и т. д. Но ничего не отправляется... не знаю, что еще делать?! Я играл на многих онлайн-сайтах, я полагаю, на их дочерних сайтах, и никогда не видел такого вопиющего пренебрежения к своим клиентам. Честно говоря, это довольно тревожно и обескураживает, если не сказать больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой адуслинг,

Как было сказано ранее, рекомендуемая дата вывода — 14 дней, и поскольку вы запросили новый, я бы посоветовал подождать. Если это займет больше времени, пожалуйста, не отменяйте его и дайте нам знать, чтобы мы могли попытаться вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло более 2 недель и ничего, поэтому я связался с вами в первую очередь, чтобы помочь с этой дилеммой. На данный момент у меня нет особой надежды на них, и теперь, если вы ничего не сделаете, пока не пройдет еще 2 недели, то какой в этом смысл? Эти сроки немного растянуты. Хорошо, что это было всего 60 и не так много денег, иначе я бы был в ярости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой адуслинг,

Я понимаю, что может показаться, что ждать долго, но это рекомендуемый нами период для таких процедур. Мы можем попытаться вмешаться только если это будет ожидание более 2 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, adussling!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все еще жду этот вывод. Никаких изменений с момента моего последнего ответа. Надеюсь, вы сможете помочь мне получить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо adussling за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой адуслинг ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Slotified Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


К сожалению, похоже, что выбранное вами казино имеет низкий рейтинг безопасности и плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб клиентов. Хотя шансы получить от них благоприятный ответ невелики, я связался с их официальной службой поддержки по электронной почте, чтобы запросить помощь в решении вашей проблемы. В настоящее время я жду их ответа и буду держать вас в курсе.


Благодарим вас за понимание и терпение.



С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не отвечают. Столкнулся с той же проблемой с их "родственным сайтом" Coinbets777. Мне тоже должны деньги от них, а "сверчки" ничего... та же самая история, за исключением того, что мне удалось на самом деле связаться с кем-то в чате, и он сказал мне дать им 24 часа, и это было 2 дня назад... просто жалко! Не могу поверить, что эти места могут работать без каких-либо последствий! Они с радостью принимают чей-то депозит, но выплата - это уже другая история. Я бы остановился на Wild, Bovada, Cafe Casino, Betwhale, Stake, High5, Pulsz, Yabby, Brango и т. д. Эти ребята из Slotified/Coinbets777 - полная ерунда по сравнению со своими проверенными и настоящими конкурентами!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, адуслинг,


Я хотел бы сообщить вам, что поскольку Кубо, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Кубо обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что это продление оправдано.


Благодарим Вас за понимание и терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой адуслинг ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях