Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны.
Я внес деньги, и они недоступны на моем счете для игры, потому что они все еще не подтверждены командой, которая не отвечает, и чат не работает
Дорогой Павел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Служба поддержки казино ответила, что такой большой депозит дополнительно проверяется и только после принятия они сделают его доступным для игры. Я получил после передачи информации по электронной почте из казино, что они видят, что я заплатил, но они должны это подтвердить. На днях денег не было. Первый раз я встречаюсь с чем-то подобным, мои деньги после эффективного депоара не сразу доступны для игры. Я позвонил в банк, чтобы отменить этот депозит, потому что это казино применяет нечестные методы.
И я добавлю, что когда я впервые вносил депозит в размере 310 евро, это не было проблемой, и деньги были доступны для игры мгновенно.
Дорогой Павел,
Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат депонированных средств? Хочу вас предупредить, есть одна загвоздка: если вы выберете этот путь, у вас могут возникнуть трудности с другими казино в будущем. См. Ниже условия https://www.slotilda.com/en/terms :
4.7 LIINOO (владелец казино) оставляет за собой право отказать в регистрации учетной записи участника или отменить регистрацию и аннулировать учетную запись игрока по любой причине в любое время без предварительного уведомления по своему собственному усмотрению. Учетная запись игрока может быть закрыта в следующих случаях , но не ограничено:
Если игрок отозвал деньги за любую из своих покупок, сделанных с помощью своей кредитной карты или других применимых методов депозита; "
Пожалуйста держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.