Казино заблокировало счет игрока из Бразилии на более чем три месяца, в котором находился выигрыш. Несмотря на то, что она завершила проверку KYC и ранее имела возможность снимать средства, казино не предоставило объяснений. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, казино заблокировало мой аккаунт с моими деньгами на протяжении более 3 месяцев и так и не дало мне ответа. Я обращаюсь постоянно, и они всегда отвечают одним и тем же. Я прошел KYC, раньше выводил средства, а теперь они сделали это со мной. Все, что я заработал, застряло внутри. Я в полном отчаянии по этому поводу.
Здравствуй, элитевиториот.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotimo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Сколько всего вы там вложили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись уже прошла процедуру KYC. все мои заработки были с реальным балансом. Я уже внес в общей сложности около 400 евро, последний раз был 08.08.2023 о том, почему мой счет до сих пор заблокирован
Здравствуй, элитевиториот.
Можно ли переслать сообщение между вами и казино по этому делу на nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте, не могу, так как аккаунт заблокирован.
Привет, элитевиториот!
Я запросил связь по электронной почте между вами и казино, на которую не должен влиять статус вашей учетной записи, вы все равно можете связаться с ними.
Привет, элитевиториот!
Пожалуйста, просто перешлите электронное письмо, которое вы отправили, в казино, независимо от того, ответили они или нет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
