Slotimo Casino - Игрок обвинен в манипулировании бонусами со стороны казино.

Я присоединился к этому казино 3 февраля, внес 50 евро и получил 100% бонус на депозит. Я поставил это и бонусные деньги, затем сделал второй депозит в размере 100 евро. Я играл, пока не получил сообщение о том, что я конвертировал бонус 500 евро в реальные деньги, а затем я сделал ставку на это. пока я не набрал 1200 е и не сделал запрос на снятие средств, затем меня попросили подтвердить мою учетную запись, поэтому я отправил все запрошенные документы, и сегодня, 6 февраля, я получил 150 е обратно на свой счет и сообщение о том (Ваш запрос на снятие средств был отклонен, поскольку были манипуляции с бонусами). был обнаружен — ваш выигрыш, полученный таким образом, был погашен. Пожалуйста, ознакомьтесь с бонусом и общими условиями использования веб-сайта или обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дополнительных разъяснений.)

Я связался с онлайн-чатом и сказал, что нарушил условия бонуса, что просто смешно. Я конвертировал бонусные деньги в реальные деньги, а затем играл в них, пока не достиг 1200e, а затем сделал запрос на вывод средств. У меня такое чувство, будто они ведут себя неоправданно. У меня есть скриншоты стенограммы живого чата, если вам нужно их просмотреть, чтобы получить дополнительную информацию о нарушении условий, о которых говорят, что я нарушил

Дорогой Deanh7635,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино относительно вашего запроса на вывод средств.

• Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о конкретных положениях и условиях, связанных с полученным вами бонусом?
• Было бы полезно узнать, существуют ли какие-либо конкретные требования к ставкам или другие условия, изложенные в условиях бонуса, которые вы могли случайно нарушить.

Кроме того, если у вас есть скриншоты вашего взаимодействия со службой поддержки в чате, где вы обсуждали условия бонуса, рассмотрите возможность пересылки их по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Кроме того, после того, как я сделал запрос на вывод своих 1200 евро, я связался с онлайн-чатом, чтобы установить лимит ставок в размере 10 евро в день, чтобы я не мог тратить деньги, если мой вывод был отменен, поскольку я знаю, что казино имеют тенденцию делать это, и это также не было сделано, потому что 150 евро, которые они вернули на мой счет из 1200, я смог поставить на все это вчера вечером. У меня есть стенограммы чата, показывающие, где я запросил этот лимит ставок, и они сказали, что он установлен

Я отправлю всю необходимую информацию на указанный вами адрес электронной почты.

Насколько я понимаю, когда я присоединился к казино, я выбрал бонус в размере 100% на свой первый депозит, который я внес в размере 50 евро и получил бонус в размере 50 евро. Я поставил свой первоначальный депозит в размере 50 евро, а затем сразу же отыграл бонусные деньги в размере 50 евро, которые я отыграл до 0.00, поэтому, когда я получил второй депозит в размере 100, я решил не брать бонус на второй депозит, поэтому на мой счет было зачислено 100e. Я играл на эти деньги, пока не достиг 1200, затем запросил вывод средств, они говорят, что я нарушил условия бонуса, но я не делаю этого. Я не знаю, как это сделать, если я не получил бонус на свой второй депозит и отыграл весь полученный первый бонус. Я попытался объяснить это в чате, который я отправил вам по электронной почте, и вы увидите, в чем проблема.

Привет Deanh7635,

• Прошу прощения за поздний ответ. Не могли бы вы прислать скриншот вашей кассы и истории бонусов на petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Я отправил вам запрошенную информацию

Вы получили информацию

Привет Deanh7635,

Письмо, которое я получил от вас 13-го числа, пустое, без скриншотов :(

Я отправил еще одно письмо

Вы получили скриншот?

Привет Deanh7635,

Я прошу прощения, но я все еще немного в замешательстве. В исходном сообщении вы указали, что конвертировали свой второй депозит в реальные деньги:

«Я присоединился к этому казино 3 февраля, внес 50 евро и получил 100% бонус на депозит. Я поставил это и бонусные деньги, затем сделал второй депозит в размере 100 евро. Я играл, пока не получил сообщение о том, что я конвертировал бонус 500 евро в реальные деньги»

...но в пересланном сообщении вы указали, что не активировали бонус на второй депозит:

Не могли бы вы уточнить?

Да, я не принял какой-либо бонус на свой второй депозит, но там было сказано, что я конвертировал бонусные деньги, поэтому я был сбит с толку ситуацией. Я попросил казино проверить, принял ли я бонус на второй депозит, на что они сказали, что я этого не сделал, но во время играя, я получил новое сообщение о том, что я конвертировал бонусные деньги, и это меня смутило. Я предполагаю, что во внутреннем процессе казино произошла ошибка.

Я внес свои вторые 50 евро, когда мой баланс составлял 0,00, и я не принял никаких бонусов на свой второй депозит, поэтому он не должен быть связан с каким-либо бонусом. У меня есть снимки экрана с моментами, когда я вносил депозит, и на них не показано никакого дополнительного бонуса, но, как я уже сказал, Я играл, мне пришло сообщение о том, что бонусные деньги были конвертированы. Я просто предположил, что это ошибка, так как я не принял бонус на второй депозит.

Спасибо большое, Deanh7635, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Deanh7635,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые Йозеф и Deanh7635,

Мы хотим предоставить дополнительную информацию и прояснить ситуацию.

Соответствующее ведомство тщательно расследовало события. Первоначально игрок внес депозит в размере 50 евро и получил 100% бонус на депозит. Впоследствии, прежде чем получить бонус, игрок сделал второй депозит в размере 100 евро и продолжил игру, используя средства второго депозита.

Наша стандартная процедура во время активных кампаний заключается в том, чтобы сначала использовать реальные средства, при этом выигрыши, превышающие размер ставки, добавляются к виртуальному балансу до завершения бонуса. Эта политика изложена в наших Условиях в разделе 8.13: «Выигрыши при наличии активного бонуса будут присуждены к виртуальной сумме» (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).

На момент второго депозита на виртуальном балансе игрока было 2,50 евро, и перед переводом он сделал ставку в размере 2 евро. Это привело к связи внесенных средств с активной кампанией.

Важно отметить:

- Система автоматически отменяет бонусы, если виртуальный баланс низкий.

- Игрок может покинуть кампанию.

- Помощь доступна в нашей круглосуточной службе поддержки клиентов.

Поскольку ни один из вышеперечисленных сценариев не произошел, игрок продолжал играть во время активной кампании, выполнив необходимый ролловер, но сделав ставки, превышающие разрешенные ставки в соответствии с нашими Условиями:

8.8.1. Манипулирование бонусами казино, среди прочего, может состоять из:

(г) Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалент евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.

Было обнаружено злоупотребление бонусом, и баланс игрока был сброшен до первоначальной суммы депозита в 150€. Несмотря на это, игрок продолжил игру, внес депозит в третий раз и отыграл весь баланс. Признавая нашу ошибку, связанную с несвоевременным применением изначально запрошенного лимита ставок, мы зачислили на счет игрока 200 евро (общая сумма депозита).

Предпринятые действия соответствуют нашим Условиям использования, и наша позиция по этому вопросу является окончательной.

Игрок запросил вывод средств, транзакция была обработана с нашей стороны, и средства должны поступить на его банковский счет.

Вся необходимая информация, включая детали кампании, историю транзакций и записи ставок, легко доступна из учетной записи игрока.

С уважением,

Казино Слотимо

На момент второго депозита мой баланс составлял 0,00. У меня есть подтверждение этого, поскольку я запросил в чате подтверждение, что на момент второго депозита у меня был отрицательный баланс, поскольку вы уже признались, что не установили мой лимит ставок и не вернули мне деньги. деньги после того, как я установил это, просто показывает, что у вашего казино есть внутренние проблемы

Дорогой Deanh7635,

Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне требуется дополнительное время для изучения всей предоставленной информации.

Дорогой Deanh7635,

Большое спасибо за ваше терпение. Я завершил оценку и связался с командой казино, чтобы уточнить детали. Я сообщу вам о результате как можно скорее.

Дорогой Deanh7635,

Жду окончательного подтверждения от команды казино; они приняли свое решение. Мы также рассмотрим этот случай на сайте Casino.guru, чтобы еще раз проверить. О результате я сообщу вам в течение следующих 7 дней.

Спасибо, что остаетесь со мной.

Любые обновления по этому вопросу

Дорогой Deanh7635,

Наша оценка и рассмотрение дела завершены. Подводя итог, ваш выигрыш был конфискован из-за нарушения требования к максимальной ставке. Когда вы внесли 100 евро, а от предыдущей игры осталось всего 0,5 евро, пока действовал активный бонус, условия бонуса все еще оставались в силе.

Хоть вы и нарушили условие бонуса, я считаю, что вы заслуживаете компромисса, хотя бы частичной компенсации конфискованного выигрыша. В Casino.guru мы считаем, что система должна обеспечивать соблюдение условия максимальной ставки, но мы понимаем, что в настоящее время это не является стандартным. Однако подобные случаи должны как минимум рассматриваться индивидуально. Не было никаких попыток злоупотребления бонусами или мошенничества. Буквально нет смысла вносить 100 евро на 50 центов активного бонуса (при сохранении условия максимальной ставки); в этом есть только недостаток. Все это лишь проясняет вашу неосведомленность о ситуации.

С другой стороны, казино убеждено, что вы все время знали, что бонус активен. Их утверждение подтверждается тем фактом, что после того, как вы отыграли бонус полностью, вы получили всплывающее окно и сообщение о конвертации/завершении кампании. Еще одним подтверждающим фактом является то, что вы продолжили игру, внесли еще один депозит и только после этого подали нам жалобу.

К сожалению, после продолжительного общения с командой казино, мы не пришли к согласию относительно нашего взгляда на ситуацию, и мой единственный вариант — закрыть это дело как неразрешенное. Обратите внимание, что эта жалоба окажет незначительное влияние на их индекс безопасности на нашем веб-сайте, поскольку вы явно нарушили бонусное условие. Тем не менее, я все еще верю, что они могли бы лучше справиться с вашим делом и ситуацией.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru