У игрока из Германии возникли задержки с получением подтверждения о выплате от онлайн-казино. Первоначально ему сказали, что это займет два дня, но спустя семь дней он все еще ждал. В казино его заверили, что у них есть все необходимые документы и обработка транзакции — лишь вопрос времени. Игрок обратился за помощью в отдел по рассмотрению жалоб. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я жду подтверждения выплаты уже четыре дня, и изначально было сказано, что это займет два дня. Теперь меня продолжают откладывать и в чате говорят, что моя транзакция будет обработана как можно быстрее.
Дорогой Крис2707k,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, я жду уже 7 дней, и мне только что снова сказали в чате, что у них есть все мои документы, и это только вопрос времени, когда они перейдут дальше, и мне следует набраться терпения. Поэтому я хотел бы спросить вас, не можете ли вы сделать что-то сейчас, потому что по другим жалобам вы можете видеть, что вы откладываете это до тех пор, пока что-то не будет сделано. Заранее спасибо, с уважением
Деньги сегодня были здесь, спасибо за ответы и помощь.
Дорогой Крис2707k,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
