Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый господин или госпожа, я проиграл более 6000 евро, затем выиграл и хотел выплатить 5000 евро. Первая попытка не удалась, потому что я ввел свое имя вместо названия банка, и ответ пришел относительно быстро. Попытка вторая, дня три назад от меня потребовали выписку из банка и счет от поставщика электроэнергии, и я сразу же ответил на письмо. Я подал необходимые документы и не слышал о них около трех дней. Я пишу в чат почти каждый день, который требует терпения. Боюсь, я не получу свои деньги.
Уважаемый K61sergio,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что проблема с вашим именем решена? Если да, и если вы уверены, что предоставили все необходимые документы в правильном формате и надлежащего качества, я бы порекомендовал нам дать казино как минимум еще одну неделю на рассмотрение ваших документов. Полная проверка учетной записи может занять несколько дней, поэтому мы просто хотим убедиться, что у казино достаточно времени для завершения процесса. Пока я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина