Игроку из Австрии закрыли аккаунт из-за проблем с азартными играми. После этого она смогла открыть новый счет и внести средства. Ответа от команды казино мы не получили, поэтому дело было закрыто как «нераскрытое». Позже мы возобновили дело по запросу казино. Нам сообщили, что казино не было известно о проблеме игрока с азартными играми. Мы запросили доказательства у игрока; однако игрок перестал отвечать. У нас не было другого выхода, кроме как отклонить дело.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
В четверг, 02.06.2022, я просматривал веб-сайты в поисках онлайн-кадино, потому что был твердо уверен, что должен сыграть сегодня, и тогда я выиграю. Вы должны знать, что я играю время от времени уже около 17 лет и всегда навсегда закрывал себя от казино, потому что всегда терял деньги. Там, где это было невозможно сделать самостоятельно онлайн, я всегда писал электронное письмо в службу поддержки с просьбой исключить себя. Существует так много платформ для казино, и это не очень хорошо для меня, потому что тогда я начну искать другое казино. Теперь на 02.06.22. Я создал аккаунт и играл, ничего не подозревая, и, к сожалению, проиграл 2000 евро. Затем я начал запрос через чат, если есть возможность получить бонус. Служба поддержки сначала предложила мне 20 евро, но потом отказалась и написала, что теперь они видят, что я запросил самоисключение из-за игровой проблемы 4 месяца назад. Тогда я был раздражен? Потом все вернулось ко мне... Если я исключил себя, то не должно быть возможности снова открыть счет и получить свои деньги с тем же адресом электронной почты, датой рождения и тем же местом жительства. Служба поддержки попросила меня отправить электронное письмо на адрес support@slotimo.com, что я и сделал. Ответа от казино пока нет. Хотя бы могли написать, что получили сообщение и занимаются моим запросом.
Я прикрепляю письмо сюда вместе со скрин процесса чата, который я быстро сделал во время чата.
Я видел, что в этом казино уже был подобный спор, и они помогли игроку вернуть 2200 евро.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 2000 евро.
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Бриджит
Дорогая Бриджит,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости? Я видел пересланный скриншот вашего запроса, но не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо ответ от казино, подтверждающий успешное самоисключение?
Не могли бы вы подтвердить, что для открытия новой учетной записи вы использовали те же учетные данные, что и для старой?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за помощь. Конечно, если вы теряете деньги, вы плохо себя чувствуете. Поскольку самоисключение в онлайн-казино невозможно, я отправил электронное письмо. На данный момент я подал заявку на самоисключение из нескольких казино, чтобы я мог начать все сначала, не играя, и самоисключение помогает, так как для принятия решения требуется много времени. Я получаю ответ от всех казино, но в этом случае, к сожалению, я удаляю все в истории почты, потому что тогда я не хочу больше видеть казино и боюсь, что моя семья узнает об этом в какой-то момент . Я всегда прошу неограниченное самоисключение.
Так как я не менял свой адрес электронной почты с 1 1/2, я подписался на B******ew******h1970@outlook.com. На этот раз имя пользователя определенно отличалось от «sohalt», потому что я дал ему имя интуитивно. Однако дата рождения, адрес и т. д. были одинаковыми, т. е. хорошая система должна давать немедленную обратную связь о том, что пользователь с такой же информацией уже существует. Это также работает со многими другими платформами казино, где в какой-то момент я бы неосознанно попытался снова зарегистрироваться. Так же мне понятно, что в принципе проблему игромании можно решить только самому, а вам просто нужен этот запрет, чтобы помочь, потому что тогда вы решаете в эту же минуту: "Слава богу, есть запрет" и вы оставляете Mobile подальше.
Я надеюсь, что вы все еще можете мне помочь!
Еще раз спасибо и всего наилучшего
Привет, Петронелла, не могли бы вы не публиковать мой адрес электронной почты, спасибо и LG
Большое спасибо, Бриджит, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо Петронелле и Юзефу за вашу помощь!
LG
Привет Бриджит.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Уважаемая Бриджит и представитель Casino Guru,
Приносим извинения за задержку ответа.
Обращаем ваше внимание, что данное дело было передано в соответствующий отдел и тщательно расследуется.
Мы свяжемся с вами, как только у нас будет ответ для вас.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Уважаемая команда Slotimo Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней, дайте нам знать, если вам нужно больше времени для ответа.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемая Бриджит и представитель Casino Guru,
Мы все еще работаем над делом.
Ответ будет предоставлен как можно скорее, фиксированный срок не может быть указан в настоящее время.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Привет, команда Slotimo, привет, команда Casino Guru,
Я был бы очень признателен, если бы мое дело было закрыто положительно, и еще раз спасибо за ваши усилия!
Бриджит
Уважаемая команда Slotimo Casino.
Большое спасибо за сотрудничество, я продлеваю таймер на 7 дней.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Уважаемая команда казино Slotimo,
могу ли я попросить вас хотя бы оценить временные рамки, когда мы можем ожидать обновленную информацию о проблеме?
Мы хотели бы попросить казино Slotimo ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Бриджит,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуйте Бриджит,
Команда казино сообщила нам, что ваша проблема уже решена. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?
Привет,
Я не вижу квитанцию на своем счету и не получил сообщение от казино.
Спасибо за возобновление дела
LG Бриджит
Здравствуйте еще раз, я хотел бы попросить вас полностью выделить мое письмо, включая начало и конец, большое спасибо и LG
Уважаемый представитель Casino Guru,
Обратите внимание, что мы сообщили о нашем решении (по электронной почте) игроку напрямую.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Уважаемый представитель Casino Slotimo,
Я прошу вас отправить мне это письмо еще раз. Если электронные письма попадают в мой спам, я (к сожалению) их игнорирую.
С уважением
Бриджит
Дорогая Бриджит,
есть ли какая-нибудь новая информация по вашему делу, пожалуйста?
Уважаемая команда казино Slotimo,
Могу я попросить вас отреагировать и объяснить ситуацию?
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этой проблеме, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Бриджит,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогая команда Casino Guru и Бриджит!
Для нас очень важно обеспечить нашим игрокам безопасную игровую среду, поэтому мы хотели бы рассмотреть этот случай после того, как проведем его тщательное расследование.
Была проведена проверка всей переписки Игрока с нами, и до этого чата в Slotimo не было сделано никаких запросов на исключение. Более того, это был ее первый чат с нами, который можно рассматривать как первоначально запрошенный приветственный бонус, который используется для первого депозита на веб-сайте.
Мы даже позаботились о том, чтобы проверить нашу базу данных на наличие любых совпадений с именем пользователя, адресом электронной почты, личным именем, IP-адресом, и в Slotimo не было создано никаких других учетных записей.
Вся эта ситуация возникла из-за несчастного случая, вызванного тем, что агент одновременно обслуживал множество клиентов. Все наши агенты обучены обрабатывать запросы на исключение и всегда принимают немедленные меры, если им сообщается о такой проблеме. Более того, когда учетная запись исключается по запросу клиента, мы предоставляем им электронное письмо с подтверждением блокировки. Еще одна вещь, которую мы хотели бы упомянуть, это то, что при регистрации игрока также предоставляется приветственное электронное письмо, чтобы она знала, есть ли у нее более старая учетная запись, поскольку ее следы могут быть обнаружены.
Кроме того, если бы ее действительно исключили из нашего веб-сайта, она не смогла бы зарегистрироваться, используя адрес электронной почты, используемый для этой учетной записи. Поскольку Игрок настаивает на том, что запрос на исключение был запрошен некоторое время назад, ей было бы предоставлено электронное письмо, и им можно было бы поделиться с нами.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Дорогая Бриджит,
могу ли я попросить вас отреагировать? Можете ли вы предоставить нам доказательства в подтверждение своих претензий, сообщив казино о проблеме с азартными играми?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
