ГлавнаяЖалобыSlotimo Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Slotimo Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 R$

Slotimo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.01.2024 | Дело закрыто : 20.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Бразилии закрыли после того, как она запросила вывод средств. Она отправила в казино все необходимые документы, но связь с казино прекратилась в июне 2023 года. Позже казино сообщило, что учетная запись игрока была связана с мошеннической группой и была закрыта из-за злоупотребления бонусами. Мы запросили у казино доказательства, которые они предоставили, подтверждающие наличие нескольких учетных записей, связанных с игроком. На основании этих доказательств мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями и, следовательно, не могло оказать дальнейшую помощь игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой счет в этом казино был закрыт после того, как я запросил вывод средств. Я уже отправил документы, которые запросило казино, но с июня 2023 года казино перестало отвечать на мои письма. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой анапаулааз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slotimo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт был заблокирован 12 июня 2023 года.


Я узнал, что учетная запись заблокирована, когда я запросил вывод средств, у меня попросили заявление по электронной почте, я отправил его, а затем получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя учетная запись была ограничена.


Игровые автоматы.


Нет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, anapaulaaz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо anapaulaaz за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Slotimo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый anapaulaaz , я связался с филиалом казино, и они попросили дополнительное время для расследования этого дела. Я буду информировать вас о любых дальнейших событиях. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Было обнаружено, что рассматриваемый игрок входит в группу/кольцо мошенников, что побудило нас подвергнуть проверке его учетную запись и удержать неправомерно полученные выигрыши.


Во время запроса на вывод средств наша служба безопасности обнаружила связь между этой учетной записью и четырьмя другими, которые использовали ту же стратегию злоупотребления бонусами.


Из-за такой групповой игры и преднамеренного злоупотребления бонусной системой были приняты соответствующие меры в соответствии с нашими условиями.


Мы стремимся обеспечить справедливую игровую среду для всех игроков при условии, что они соблюдают условия, обязательные для всех участвующих сторон.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Слотимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Slotimo Casino . Не могли бы вы предоставить мне доказательства вышеупомянутой связи между этим аккаунтом и четырьмя другими, которые использовали ту же стратегию злоупотребления бонусами? Вы можете переслать информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино заблокировало мой аккаунт из-за особенностей ставок, ок.... Но я ожидал, что по крайней мере мой баланс на тот момент будет возвращен, по крайней мере, сумма, которую я внес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый anapaulaaz , я общался с представителем Slotimo Casino вне ветки, и мне предоставили доказательства наличия нескольких учетных записей. В свете этих обстоятельств с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить дополнительную помощь, и эта жалоба будет отклонена, поскольку команда казино действовала в соответствии со своими условиями. В дальнейшем ваша жалоба будет отклонена, спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях