Игрок из Италии, у которого самостоятельно диагностировали игровую зависимость, попросила Slotimo закрыть ее аккаунт из-за ее патологического состояния. Она успешно закрыла счет, но смогла открыть новые в других дочерних казино Bellona NV. Жалоба была отклонена, поскольку учетная запись игрока уже была закрыта и у нее был доступ к инструментам для предотвращения дальнейшей азартной игры.
Добрый вечер, 06.16.2023 я попросил Slotimo закрыть мой игровой счет в связи с патологической зависимостью.
Мне удалось закрыть счет, но впоследствии я смог без проблем открыть счета в казино-близнецах Bellona NV.
Очевидно, я человек, который борется с пристрастием к азартным играм, и мне чрезвычайно трудно сдерживать свое желание играть в азартные игры. Настолько, что сейчас прохожу лечение.
Затем я узнал, что самоисключение должно применяться ко всем их казино, а не только к одному, поскольку они являются компанией и должны включить мое имя в свой список проблемных игроков, чтобы лишить меня доступа к их платформам.
Вчера я решил связаться с казино и узнать, не закрыли ли мой аккаунт из-за зависимости.
Они подтвердили, что он был закрыт, а затем спросили, хочу ли я снова открыть счет.
Я ответил утвердительно, чтобы посмотреть, откроют ли они его снова, несмотря на то, что знают о моей проблеме... и, конечно же, они открыли его мгновенно.
Затем я запросил самоисключение из другого их казино, Betonic, и конкретно попросил их закрыть мою учетную запись на всех их платформах из-за проблем с азартными играми, хотя они знали об этих проблемах.
Это произошло, и казино, где я зарегистрирован, заблокировали мои счета, но я мог легко открыть счета на других их платформах, где я не был зарегистрирован, используя те же данные.
Я чувствую себя осмеянным и брошенным на трудном пути, из которого мне будет трудно выбраться.
Тем более, что такие казино, как это, вместо того, чтобы помогать людям, имеющим патологические проблемы, позволяют им продолжать вносить депозиты без малейшей совести о причиненном вреде.
Уважаемый marumunteanu200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел:
3.22.7. Клиент признает, соглашается и признает, что у него/нее есть возможность Самоисключения только в том случае, если у клиента уже есть существующая Учетная запись с достаточным балансом. Для Оператора технически невозможно самоисключить лиц, которые не известны Оператору, поскольку Кюрасао в настоящее время не предлагает национальный реестр Исключенных лиц.
К сожалению, там специально написано, что создавать аккаунты в дочерних казино вам не запретят. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах, и мы мало что можем с этим поделать, если вы специально не проинформировали каждое казино о своей проблеме с азартными играми.
Тем не менее, мы считаем, что после того, как ваша учетная запись была закрыта из-за проблемы с азартными играми, ее не следует так легко открыть повторно.
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи в Slotimo Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ну, насколько я понимаю, на самом деле это не так, поскольку владелец казино всегда один и тот же.
В любом случае я попросил самоисключение от всех Bellona NV и сегодня могу открывать счета в их казино с моими данными.
Тогда хотелось бы понять... вот вы тот же случай решили не так, как я, почему? Проблема та же
Итальянский игрок смог создать неограниченную игровую учетную запись, несмотря на то, что его исключили из дочернего казино. Учитывая тот факт, что игрок никаким образом не пытался и не должен был пытаться обойти какие-либо ограничения для регистрации аккаунта, и впоследствии ему было разрешено вносить и ставить свои средства до момента, пока он не уведомит оператора о своей активности - исключения в дочернем бренде, мы считаем, что их депозиты должны быть возвращены. Мы закрыли жалобу как «Не решенную», поскольку казино не ответило.
Спасибо за ответ, marumunteanu200. Во-первых, не сравнивайте свою жалобу с другими: у вас нет доступа ко всей информации и подтверждающим доказательствам, поскольку большинство из них не публикуются публично и не видны третьим лицам.
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи в Slotimo Casino?
Я связался с emoore, и они помогли мне закрыть счет. Однако мне все же удается открыть счета с теми же данными, что и у меня, запросив исключение из bellona nv.
Я считаю абсурдным, что эти сайты заявляют, что следуют правилам ответственной игры.
Я открыл счета с помощью 1 bet pri bet betonic и т. д. и сыграл много денег, если бы мне когда-либо пришлось снять деньги, мне бы не разрешили, но они позволяют легко вносить депозит.
Я уже понял, что скорее всего вы мне не поможете, поэтому можете тоже закрыть жалобу, а я буду искать более эффективные пути.
Поскольку кажется, что ваша учетная запись уже закрыта, мы не можем вам помочь. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, которые могут вам помочь.
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игорных заведений одновременно и не аффилирован с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
