Slotjoint Casino - Выигрыш игрока был отменен.

Лучший,

Я запросил мой вывод 5800 евро 8/04/2020. Я отправил мои документы, но всегда был слишком коротким.

• Было ощущение, что его держат на поводке. Мне пришлось изменить номер своего счета, потому что я зарегистрировал свой другой номер банковского счета при регистрации, я сказал команде поддержки изменить номер моего счета в способе оплаты, что я и сделал. 30/05/2020 сумма была аннулирована в соответствии с запросом и с правильным номером банковского счета, заявленным для снятия. Теперь получите электронное письмо, что остаток на моем счету уменьшен до нуля и снятие средств невозможно, потому что в казино так много счетов. Я только изменил свой номер счета, как было согласовано в электронной почте. Никто кроме меня не играет в этом казино. Сократить € 5800 до нуля просто невозможно. Я бы хотел помочь тебе через тебя. Спасибо

Дорогая Валерия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать какое-либо важное сообщение между вами и казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Ваша учетная запись все еще доступна, или она была заблокирована? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Лучший,

Я переправил все электронные письма между slotjoint и мной на ваш адрес электронной почты, вы получили их правильно? Совершенно не понимаю, что они отменили мою выплату по той причине, что у них есть несколько учетных записей, в то время как никто другой не играл или не вошел в систему. Я изменил номер своего банковского счета в казино, но только после того, как они написали мне, я мог изменить свою учетную запись. После почти 2 месяцев, чтобы попросить мой вывод средств и отправить все виды документов, аккаунт был просто обнулен и заблокирован.

Спасибо, что помогли мне с этим, потому что я этого не понимаю.

Приветствую

Большое спасибо Валерии за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Валери,

Я посмотрел на ваше дело и письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Спасибо

Привет Питер,

У вас уже была реакция казино?

Я вообще не создал несколько аккаунтов, не понимаю. Ждать 2 месяца и пересылать документы а потом это?

привет валерия

Привет Валери,

Ответа пока не было. Обычно это занимает немного больше времени. Вы получите уведомление, как только казино отреагирует.

Мы хотели бы попросить Slotjoint Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Привет Валери,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, что мало что можно сделать без помощи казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае вы можете связаться с игровым центром Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать жалобу вместе с ними. Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали игровые власти (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу казино.

Привет всем и извините за поздний ответ. В условиях пандемии нам не хватало человеческой силы, и мы едва не начали новую нормальную жизнь. Мы надеемся, что все хорошо.

Мы рассмотрели жалобу и, к сожалению, мы не можем отменить наше решение, потому что игрок нарушил наши Общие положения и условия, пункт 2, в котором говорится:

Разрешается только одна учетная запись игрока на человека, дом, здание, почтовый адрес, номер телефона, IP-адрес, семью, устройство или общую среду. Если для одного человека, дома, здания, почтового адреса, номера телефона, IP-адреса, семейства, устройства или общей среды будет создано более одной Учетной записи игрока, то Мы закроем все связанные Учетные записи игрока и не выплачиваем выигрыши и не возвращаем депозиты. Семья включает в себя, помимо прочего, родителей, партнеров, супруга, детей, братьев и сестер и близких родственников.

Доказательства были направлены гуру казино.

Спасибо.

Спасибо Slotjoint Casino Team за предоставленные доказательства.

Дорогая Валерия,

Казино прислало мне довольно подробные доказательства, подтверждающие, что было создано несколько аккаунтов и были востребованы бонусы. Боюсь, я ничего не могу сделать, чтобы помочь вам. Большинство казино не позволяют игрокам открывать более одной учетной записи на IP-адрес, домохозяйство или устройство, как указано в Правилах и положениях казино. Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер