ГлавнаяЖалобыSlotman Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Slotman Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 211 EUR

Slotman Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.01.2023 | Дело закрыто : 07.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии был закрыт счет из-за открытия нескольких счетов в казино. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино. Казино приняло решение вернуть игроку первоначальный депозит в знак доброй воли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Я играл в казино и превратил 100 евро в 211 евро.


Теперь установлено, что я открыл там 2 счета. Я просто забыл, что у меня там уже есть аккаунт.


Тем не менее, ОБА аккаунта полностью проверены, я НЕ использовал никаких бонусов и не имел никаких плохих намерений.


В результате оба аккаунта были закрыты без предупреждения.


Я очень разочарован тем, как обращаются с клиентами, и я хочу вернуть свои деньги и прибыль, на которую я имею право.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Фатти,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли удержан остаток на вашем новом счете? Когда примерно вы открыли свой первый и второй счета в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Phatty,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, кредит был сохранен в новом аккаунте.


Второй совсем недавно, старый уже и не помню...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Фатти,


Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Phatty,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


К сожалению, не могу, потому что кроме отмены большого разговора не было...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все в порядке, Фатти, спасибо за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Фатти,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и боюсь, что в этом случае я не смогу вам помочь, так как открытие нескольких счетов разрешено не во всех казино. Я могу понять, что вы можете этого не осознавать, и это было совершенно непреднамеренно, однако открытие нескольких учетных записей является нарушением Условий и положений казино, как указано здесь :


file

Я свяжусь с казино, если здесь можно что-то сделать.

Мы хотели бы пригласить казино Slotman присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Слотман,

Можно ли что-то сделать в этой ситуации? Если «старая» учетная запись не использовалась в течение более длительного времени, а новая учетная запись была единственной активной учетной записью, выигрыши должны были быть получены справедливо, поэтому игроку должно быть разрешено снимать свои выигрыши, можете ли вы принять это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Наш соответствующий отдел принял решение вычесть все выигрыши игрока из-за использования дубликата. Это решение было принято в рамках правил казино.

Основной аккаунт игрока был активен совсем недавно, поэтому мы не принимаем эту жалобу и просим вас закрыть его.


С уважением,

Поддержите Слотмана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Slotman Casino.

Не могли бы вы направить мне доказательства наличия нескольких учетных записей по адресу michal.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы предоставили команде Casino Guru доказательства дублирования учетных записей клиента.


В знак доброй воли мы вернули депозит клиента обратно на его счет.


С уважением,

Поддержка Слотмана

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ и предоставленные доказательства Slotman Casino.


Дорогая Фатти,

Я получил доказательства наличия нескольких счетов, и, как я упоминал ранее, открытие нескольких счетов не разрешено почти в каждом казино. Я могу понять, что вы можете этого не осознавать, и это может быть совершенно непреднамеренно, однако открытие нескольких учетных записей является нарушением Правил и условий казино.

Мы ценим честный подход казино к возврату вашего первоначального депозита, поскольку такой жест не является обязательным, и многие казино не желают этого делать.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях