Добрый вечер
Меня зовут Фиона Кутас, и я не уверен, с кем мне нужно связаться, и я надеюсь, что вы можете направить меня в правильном направлении.
Я присоединился к Slotman Casino более 3 недель назад - внес депозит около $ 90 и играл нормально. Тогда мой аккаунт был отключен из-за самоисключения. Я никогда не отправлял им запрос на самоисключение и говорил, что хочу продолжать играть.
В своем чате они сказали, что запрет будет снят, если я отправлю им электронное письмо с желанием продолжить игру, что я и сделал, и мне сообщили в чате на сайте, что мой аккаунт будет активирован 3 апреля. ,
Я подождал 3-го, снова связался с командой чата и сказал им, что отправил электронное письмо на privet@slotman.com, также подтверждающее, что я хочу играть. Команда чата сказала, что аккаунт не может быть открыт заново. Я принял это решение и попросил вернуть деньги, как будто это тот случай, когда я был исключен из себя, а я не забрал мои деньги, зная, что я исключен из себя. ИЛИ, если я не исключаю себя, мой счет должен быть открыт, так как я счастлив играть в этом казино.
Мне несколько раз обещали, что команда администраторов свяжется со мной, и они никогда не писали мне по электронной почте. Единственные люди, которые слушают мою проблему, - это служба чата, которая высоко ценит их, особенно Ивана - он великолепен, они меня слушают, но всегда говорят мне, что нужно ждать команды администратора. Админ команда продолжает игнорировать меня. 3 недели, чтобы либо снова открыть свой счет, так как я сам не исключил себя, либо вернуть мне свои деньги - серьезно - у меня были ипотечные кредиты в сложных ситуациях, которые занимают гораздо меньше времени, чем это.
Я верю, что они продолжают игнорировать меня, надеясь, что они уйдут, но я не буду - просто из принципа. Из-за того, что я застрял дома, потому что Coronavirus закрывает нас всех - у меня есть все время в мире, и я верю в борьбу за свои права, его 90 долларов - серьезно верну его или позволю мне играть - они, вероятно, потратят больше денег на зарплату персонала говорить со мной, а не помогать клиентам, которые нуждаются в помощи.
Я хочу, чтобы это было решено - я хочу играть - если они откроют мой счет - все хорошо - никаких драм, я с удовольствием сыграю, так как считаю, что их формат казино - один из лучших онлайн. Если они хотят исключить меня - это тоже нормально - просто верните мне мои деньги. Я предпочитаю играть. Но вы не можете взять мои деньги и приостановить мой аккаунт с моими деньгами, все еще находящимися на счете.
Я снова исключил себя из других казино, но НЕ Слотмана. У меня есть все чаты, которые я заполнил в Slotman Casino за последние 3 недели, если требуется разъяснение.
Все, что я хотел, - это чтобы мой счет был вновь открыт, но это превратилось в небольшую кошмарную проблему. Но, как я сказал, я никуда не пойду и буду продолжать связываться с соответствующими отделами и группами казино, чтобы разобраться в этом. Я очень терпеливая леди.
Спасибо за ваше время.
Fiona
Good evening
My name is Fiona Koutas and I am not sure who I have to contact and I am hoping your can direct me in the right direction.
I joined Slotman Casino over 3 weeks ago - deposited around $90 and was playing normally. Then my account was disabled due to self exclusion. I never sent them a request for a self exclusion and said i wanted to continue to play.
On their chat service they said the ban would be lifted if i sent them an email wishing that i wanted to continue to play, which i did and I was told by the chat service on the site my account will be reactivated on the 3rd of April.
I waited to the 3rd and recontacted the chat team and said to them i sent an email to privet@slotman.com also confirming that i want to play. The chat team said the account cannot be reopened. I accepted that decision and asked for a refund as if its the case that i was self excluded, which i wasn't, they took my money knowing i was self excluded. OR if am not self excluded my account should be reopened as i am happy to play at this casino.
I have been promised multiple times that the admin team will contact me and they have never emailed me once. The only people to listen to my issue is the chat service and to give them a lot of credit, especially Ivan - he is great, they listen to me but always tell me to wait for admin team. The admin team keep ignoring me. 3 weeks to either open my account again as i have not self excluded myself or refund me my money - seriously - i have had home loans with complicated situations take far less time than this.
I believe they keep ignoring me hoping will go away, but i wont - just out of principal now. With me being stuck at home with Coronavirus shutting us all down - i have all the time in the world and believe in fighting for my rights, Its $90 - seriously give it back or let me play - they have probably spend more money on staff salary talking to me, instead of actually helping customers who need the help.
I want this resolved - i want to play - if they open my account - all good - no dramas i am happy to play as i believe their casino format is one of the best online. If they want to exclude me- that's fine too - just give me my money back. My preference is to play. But you cannot take my money and suspend my account with my money still in the account.
Again I have excluded myself from other casinos but NOT Slotman. I have all the Chats i have completed with Slotman Casino over the last 3 weeks if clarification is needed.
All I wanted is my account to be re opened but this has turned into a bit of a nightmare issue. But as i said I am not going anywhere and will keep contacting the relevant departments and casino groups to get this sorted. I am a very patient lady.
Thank you for your time.
Fiona
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: