Аккаунт игрока из Саудовской Аравии был закрыт по решению провайдера. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Они сказали, что я нарушил правила пункта 10.1, но я не чувствовал, что нарушаю все правила казино, я просто пытался вывести деньги, затем они попросили загрузить документ, затем я загрузил свои водительские права и они сделали селфи с моим удостоверением личности, и я также загрузил его. Но внезапно моя учетная запись была закрыта казино, на моем счету было около 350 евро.
Уважаемый wandi007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия казино ( https://www.slotman.com/terms-and-conditions ), пункт 10.1, и обнаружил следующее:
„10.1 Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:
· Участие в любом сговоре с другими игроками
· Разработка стратегий, направленных на получение несправедливых выигрышей
· Мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
· Транзакции возвратного платежа с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей
· Создание двух и более учетных записей
· Предоставление поддельных документов
· Другие виды обмана
или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение остается исключительно на усмотрение Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком ».
Указало ли казино, какой пункт был нарушен? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Я ничего не нарушал из пункта 10.1 Я не совершал мошенничества, не имел двух и более аккаунтов и не фальсифицировал документы или другое мошенничество
Wandi007, спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Wandi007,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет, Wandi007,
Обращаем ваше внимание, что решение о блокировке вашей учетной записи было принято администрацией в рамках п. 10.1 правил сайта, так как у нас есть подозрения в мошенничестве.
Также, согласно правилам казино, игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.
Наилучшие пожелания,
Команда Слотмана
Уважаемая команда Slotman,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства в поддержку ваших утверждений? Отправьте его на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Все конфиденциальные данные могут быть размыты.
Я подал жалобу на askgamblers.com, но внезапно не было справедливого результата, я думал, что для меня справедливость, но, видимо, нет, они askgamblers.com останутся на стороне казино, надеюсь https://casino.guru/ может мне помочь.
Спасибо
Привет, Wandi007,
Что касается проверки учетной записи, в правилах казино указано, что у игрока могут быть запрошены любые документы для подтверждения, и игрок соглашается, что он готов их предоставить.
Это сделано в первую очередь для безопасности игроков.
Ваша учетная запись не была проверена, поэтому, согласно правилам Казино, учетная запись была закрыта.
Подтверждения отправлены представителю Casino Guru.
С уважением,
Команда Слотмана
Спасибо Slotman Casino за доказательства. Дорогой Ванди, боюсь, я не могу помочь тебе с этим, основываясь на доказательствах, предоставленных казино. Ваша жалоба будет отклонена. Казино не даст вам точного объяснения по соображениям безопасности. Хотел бы я помочь вам больше.
С уважением,
Питер