Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за открытия нескольких аккаунтов в казино. Проблема была успешно решена, так как игрок получил возмещение.
Случайно открыл второй аккаунт, все мои данные были такими же, как и при открытии первого. Я внес в общей сложности 280 евро, там никого не интересовало, если у меня уже был аккаунт. Затем я выиграл 500 евро, которые хотел обналичить. слоеный пирог. Мой счет был заблокирован со ссылкой на то, что у меня уже есть счет, я должен вернуть 280 евро, которые я заплатил, с тех пор было сказано только, что отдел свяжется со мной, когда я получу деньги. Вот почему я хочу подать жалобу, так как я не получаю свои деньги
Уважаемый Кингекрим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия казино и нашел это: https://slotman.com/terms-and-conditions.
9.2 Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести, по единоличному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта какой-либо третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.
Не могли бы вы объяснить, была ли подтверждена какая-либо из ваших учетных записей? Вы запрашивали бонусы на любом из ваших счетов?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ, моя первоначальная учетная запись, о существовании которой я больше не знал, полностью проверена. Я не использовал бонус.
Искренне
Тим
В общем, казино удержало у меня 500 евро, объявив, что они по крайней мере вернут мои 280 евро на депозите, но ни 280, ни 500 евро так и не поступили на мой счет.
К сожалению, я до сих пор не получил ни цента, я надеюсь, что вы можете добиться чего-то
Большое спасибо, Kingeckrim, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дело можно закрывать, после того, как я пригрозил адвокату, деньги были выплачены
Привет Кингекрим,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер