У игрока из Швейцарии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После обращения в казино вопрос был успешно решен, и игрок получил свои средства.
Привет
Зарегистрировался в Slotman по вашей рекомендации. Внес 75 швейцарских франков через Paysafe, и сразу после этого мой счет был заблокирован. По запросу от поддержки мне теперь нужно пройти верификацию и подтвердить транзакции, чтобы вернуть свои деньги. Но это не сработает, потому что я не могу подтвердить платеж через Paysafe.
Депозит без проблем, но как только деньги должны уйти из казино, тут же организуется огромный бунт.
Я прошу вашей помощи.
Уважаемый brate123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Прежде всего, большое спасибо за ваш ответ.
Но ты что-то не так понял.
Я зарегистрировался снова, а затем оплатил напрямую через Paysafe без проверки. После этого я сразу же вышел из своей учетной записи и вообще не мог ни играть, ни войти.
Другими словами, я не получил никакой прибыли, просто заплатил и вообще не играл.
Я считаю грубым проверять себя, когда я вообще не играл.
Тогда почему депозит был одобрен?
Надеюсь, вы понимаете мою точку зрения.
Я понимаю. Таким образом, спорная сумма - это внесенные средства, а не выигрыш. Это правильно?
Большое спасибо, brate123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет брат123,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Slotman Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый brate123,
Мы хотели бы помочь вам вернуть ваши средства.
По имеющейся у меня информации, мои коллеги запросили у Вас документы для осуществления возврата. Нам нужны запрошенные документы для проверки. Пожалуйста, предоставьте нам запрошенные документы на адрес support@slotman.com.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Уважаемая команда казино Slotman!
Я могу отправить вам документы без каких-либо проблем, но я не хочу утруждать себя.
Это потому, что они разрешили мой вывод средств и заблокировали меня сразу после внесения депозита.
Я вышлю вам документы, но я возьму с вас плату за связанную с этим административную работу.
Потому что, когда игрок вносит депозит, то есть он должен получить деньги, все происходит очень быстро и гладко. Но как только игрок как-то должен получить деньги, он всегда буксует.
Я предлагаю вам два решения:
1 решение: они возвращают мне деньги БЕЗ проверки, и мы оба расходимся.
2 решение: они возвращают мне деньги + компенсация в размере 100 евро за административную работу, которую я должен выполнить из-за проверки.
Если ни одно из упомянутых решений вас не устроит, я вынужден обратиться в суд.
С наилучшими пожеланиями
жарить123
Привет брат123,
Боюсь, ни одно казино не заплатит вам никаких административных сборов. Вам нужно будет пройти верификацию, чтобы получить возмещение или играть в игры в казино. Поскольку вы можете «отправить документы без проблем», как вы сказали выше, я предлагаю вам это сделать. Это стандартный процесс AML.
Спасибо brate123 за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы пройдете проверку.
Уважаемый brate123,
К сожалению, мы не получили от вас письма. Мы отправили вам электронное письмо с запрошенными документами для проверки. Убедительно просим Вас дать ответ на это письмо.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Что они ничего не получили?! Я отправил вам все документы, в ответ просто пришлите мне еще раз такое же сообщение, какие документы нужны. Позже я получил электронное письмо с вопросом, доволен ли я их поддержкой???
@CasinoGuru: Пожалуйста, объясните провайдеру, что я не могу отправить подтверждение платежа, так как внес депозит через Paysafecard. Вы не должны предлагать метод, если им нужно подтверждение.
Уважаемая команда Slotman Casino,
Поскольку вам необходимо подтверждение платежа для депозита через Paysafecard, что именно brate123 должен предоставить в качестве доказательства? Я полагаю, вы вводите код только при внесении депозита через Paysafecard, верно?
Уважаемый brate123,
Мы отправили вам электронное письмо, чтобы вы могли пройти проверку и вернуть свои деньги. Мы искренне хотим помочь, смотрите письмо в письме.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Спасибо brate123 за обновление и спасибо команде казино Slotman за вашу помощь.
Уважаемый brate123,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер