Игрок из Португалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. После того, как игрок пожаловался, казино ответило, объяснив процесс вывода средств, и пообещало обновить статус вывода. Позже игрок подтвердил, что получил выплату. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Добрый день, пишу с жалобой на мой запрос на вывод средств, который находится на рассмотрении с 22 октября 2023 года. Мне сказали, что есть ограничение до 72 часов, но уже прошло более 72 часов. Я связывался с чатом несколько раз, но все равно ничего! Это стыдно!
Я до сих пор ничего не получил, и вывод средств все еще ожидается.
Дорогой Диого,
Мы приносим искренние извинения за неудовлетворительные впечатления, с которыми вы столкнулись при посещении нашего казино. Наша финансовая команда занимается ускорением обработки запросов на вывод средств, но важно отметить, что каждый вывод средств рассматривается индивидуально, чтобы обеспечить безопасность наших игроков.
Обработка запросов на вывод средств обычно занимает минимум 72 часа, хотя в некоторых случаях это может занять больше времени. В наших Условиях и положениях указано : «Вывод средств осуществляется в течение 7 (семи) дней после завершения KYC и одобрения вашей учетной записи».
Проведя всестороннюю проверку вашего аккаунта, мы обнаружили, что вы инициировали запрос на вывод средств 22 октября. Поскольку запрос на вывод средств был подан в воскресенье, наша финансовая команда начала процесс рассмотрения в следующий понедельник. Учитывая график с 22 октября, сегодня исполняется 8 дней с момента подачи вами запроса на вывод средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что статус вашего вывода будет обновлен сегодня.
Еще раз мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вам причинить. Наша постоянная цель — сделать ваше пребывание в нашем казино максимально приятным. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в наш чат.
Мы ценим ваше понимание и с нетерпением ждем возможности улучшить игровой процесс в будущем.
Искренне,
Казино SlotmaniaX
Уважаемый Diogocsmmm1910,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
