Игрок из Беларуси столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в $1200 из казино Slotmaniax из-за отсутствия ответа на предоставленные ею подтверждающие документы. Мы также пытались связаться с казино, но оно на наши сообщения не отреагировало. Тем временем игрок сообщил нам, что ее учетная запись наконец подтверждена и запросы на вывод средств обработаны. Позже она подтвердила получение денег, поэтому жалоба была закрыта как решенная, хотя казино так и не ответило.
Здравствуйте.
Я выиграла в казино slotmaniax 1200$
Для вывода средств необходима верификация.
28 июля я загрузила документы для верификации в своём профиле казино
Также отправила документы для верификации по трем указанным на сайте адресам:
2 из этих адресов - недействительны
Но и от адреса на который удалось отправить сообщения я так и не получила ответ до сих пор.
У них еще есть что-то вроде лайв поддержки через телеграм, но и там никто не отвечает.
В общем, казино меня полностью игнорирует. Я хочу пройти верификацию и вывести наконец эти деньги.
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте со Slotmaniax.com.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
Общались ли вы ранее с казино по поводу каких-либо проблем? Вы получили ответ от службы поддержки казино?
Делали ли вы депозиты в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
28 июля я начала играть в этом казино. Сделала два депозита.
Нет, не общалась, они до сих пор ни разу ни на какой из вопросов не ответили.
Большое спасибо, pozndarya, за предоставление необходимой информации. Мы попробуем связаться с казино и помочь. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет позндарья,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с этим казино. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Slotmaniax, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы документы для проверки от игрока? Каковы причины отсутствия общения с игроками?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Аккаунт сегодня верифицировали, ура! 🙂
Поставила деньги на вывод, посмотрим как будут выводить
Рад слышать, позндарья! Ваша заявка на вывод средств находится в состоянии ожидания или уже обработана?
Status WAITING CONFIRM
буду ждать вывода средств, посмотрим сколько это времени занимает в данном казино...
Спасибо за информацию, позндарья. Я установлю таймер на 14 дней, что часто является средним временем обработки вывода средств во многих онлайн-казино. Дайте мне знать, если есть какие-либо обновления в то же время. Мы попытаемся снова связаться с казино, если ничего не произойдет по истечении установленного периода времени.
Мой вывод средств был отменен по неизвестной причине.
и да, я пыталась вывести не 500 млн юсд, как там написано, а всего лишь 500 🙂
На мои имейлы так никто и не ответил.
Я до сих пор не могу связаться с казино.
Попробовала создать запрос на вывод средств еще раз...
Спасибо за новости, позндарья. Хотя казино до сих пор не отвечает, я попытаюсь связаться с ним снова.
Удивительно, но мне вывели 500 usdt.
Сегодня я сделала запрос на вывод средств 500$ usdt (trc20). И еще один запрос на вывод средств 500$ на btc. И на балансе у меня оставалось еще 200$.
Мне вывели 500$ на кошелек usdt (trc20)
Но 500$ на биткоин не вывели.
И теперь у меня на балансе 0.
Хотя должно оставаться еще 700$
Итак, вы получили 500 USDT на свой кошелек Tether? Это хорошие новости.
На скринах не вижу запроса на вывод 500$ в биткойн. Он больше не отображается в вашей истории транзакций?
Он все равно отображается как usdt почему-то, хотя я указывала btc.
У меня было 1211 на балансе
Я вывела 500
Со вторыми 500 произошла отмена вывода средств
и на моем балансе должно быть сейчас 711$
Но на моем балансе сейчас 0.
Казино не отвечает. Прошу вас попытаться связаться с этим казино, потому что мой баланс исчез и я не могу продолжить вывод оставшихся 711$.
Спасибо за указание на это, pozndarya.
Уважаемое казино, я ставлю вам таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать о том, что происходит с балансом игрока.
В общем, деньги вернули на баланс. Попробовала сделать запрос на новый вывод средств, посмотрим как дальше будут развиваться события 🙂
Дорогая Позндарья,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
