Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода средств в казино. Несмотря на соблюдение требований по ставкам и внесение депозита, минимальный лимит вывода средств, похоже, увеличивается вместе с балансом игрока, что противоречит заявленным условиям казино. У игрока также возникли проблемы со способами оплаты и процессом проверки аккаунта. При этом поддержка казино не ответила на его запросы.
Привет.
Я пытался связаться со службой поддержки этого казино более 1 месяца , я уже отправил 2 электронных письма, я пытался связаться через WhatsApp и Telegram (живой чат), но не получил никакого ответа ни одним из этих способов. .
При регистрации в этом казино я получил бездепозитный бонус в размере 5 евро с условием ставки, в 3 раза превышающей сумму бонуса, требования, которые уже были выполнены, включая депозит и реальный сыгранный баланс .
Теперь возникают проблемы и противоречия с информацией на самом сайте... В Условиях написано, что минимальный депозит/вывод составляет 10 евро , во вкладке платежей отображается минимальное значение 20 евро , но когда я нажимаю Меня перенаправляют на страницу вывода и там требуют минимальную сумму, которая растет одновременно с моим балансом .
Когда у меня был баланс в 40 евро и я попытался вывести деньги, они потребовали минимальную сумму в 100 евро , тогда как в Условиях указано 10 евро , а на вкладке платежей указано 20 евро , то есть 3 разные суммы.
Но стало еще хуже, когда я удвоил свой баланс: теперь у меня 80 евро , а минимальная сумма вывода составляет 200 евро .
Я уже прочитал Условия использования, и нет ничего, что могло бы оправдать такое увеличение минимальной суммы вывода, поскольку мой баланс также растет , что делает вывод средств невозможным.
В дополнение к этому есть способ оплаты, потому что на вкладке «Платежи» доступны все способы, включая skrill ( без ограничений для Португалии ), при попытке это сделать я перенаправляюсь на вкладку депозита, где мне предоставляются только опции Jeton. Кошелек, CoinPaid или MiInfinity. ( В итоге я сделал депозит на JetonWallet ).
Что еще хуже, они до сих пор не выполнили остальную часть проверки учетной записи (я уже загрузил все документы, и пока проверена только Карта гражданина).
Я хотел бы заранее поблагодарить вас за любую возможную помощь, чтобы я мог связаться со службой поддержки этого казино.
На данный момент у меня на счету 80 евро , и я не могу их снять, потому что они не проверяют мой счет , и меня просят вывести сумму, которая намного превышает сумму, описанную в правилах и условиях , и это невозможно. достигать.
Более того, они не отвечают на соответствующие средства поддержки, будь то по электронной почте или в чате.
Я знаю, что это небольшая сумма, но я потерял доверие к этому казино и хочу вывести оттуда свои деньги .
( кроме приложенных у меня есть еще отпечатки )
атт, с уважением,
Дэвид С****
Уважаемый DLSilva,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Я не думаю, что есть какие-то проблемы с верификацией моего аккаунта, просто они до сих пор не проверили остальные документы.
Я загрузил необходимые документы во вкладке верификации 17 августа (1 месяц назад), Карта гражданина была проверена и даже написано, что проверка KYC прошла успешно . Однако остальные документы еще не проверены (подтверждение адреса и депозит/электронный кошелек).
Я также отправил те же документы по электронной почте с просьбой завершить проверку (нет ответа).
Я пытался связаться всеми доступными способами (электронная почта, WhatsApp, Telegram), но они так и не ответили.
Я до сих пор не начал вывод средств, потому что это просто невозможно, поскольку минимальная сумма вывода увеличивается по мере увеличения моего баланса.
Я ценю вашу помощь в попытке разрешить ситуацию.
Жду внимательно, с уважением,
Дэвид С****
Большое спасибо, DLSilva, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо DLSilva за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Slotmaniax помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему с выводом средств.
Спасибо!
Привет,
Мы сожалеем о проблеме, возникшей у этого игрока, но я хотел бы сказать, что наш лимит вывода средств никогда не составлял 10 или 20 евро. До прошлого месяца минимальная сумма вывода составляла 100 евро, а затем она изменилась до 200 евро.
На веб-сайте ясно, что минимальная сумма вывода составляет 200 евро, как вы можете видеть на странице оплаты и в Условиях. Скриншоты прилагаю.
Что касается KYC, мы сделали в основном первый шаг, чтобы наш игрок мог получить бездепозитный бонус в размере 5 евро.
Мы понимаем, что могли создать некоторые проблемы, и нам очень жаль.
Уважаемая команда казино Slotmaniax , спасибо за разъяснения. Сможет ли игрок вывести свой выигрыш, если внесет сумму, достаточную для того, чтобы на его счету было 200 евро?
Заранее спасибо!
Привет! Спасибо за ответ.
Казино Слотманиакс,
То, что здесь говорят, не соответствует действительности, и я оставляю здесь прилагаемые доказательства, те же доказательства, которые я отправил в Casino Guru, в приложении к началу жалобы.
Эти условия были изменены, и это было определенно не в прошлом месяце, даже на прошлой неделе все было в соответствии с изображениями, прикрепленными здесь, и, как вы можете подтвердить, в ваших условиях было написано, что минимальная сумма вывода составляет 10 евро, так как а также во вкладке платежей за 20 евро, так что неправда, когда говорят, что этой суммы там никогда не было.
Как показано здесь, и принимая во внимание, что за это время я неоднократно пытался связаться с вашим казино через различные каналы поддержки, не получив никакого ответа, я думаю, что было бы справедливо сделать положения и условия преобладающими на указанную дату (август). 21-е).
Что касается изменения минимального значения со 100 до 200 евро, то это произошло именно в тот момент, когда я увеличил баланс, возможно, здесь было совпадение. Тем не менее, существуют различные значения и противоречия с условиями, что еще раз подтверждается прикрепленными изображениями.
Я с нетерпением жду ответа от казино Slotmaniax на эти изображения и решения этой проблемы. При необходимости у меня есть распечатки других пунктов ваших условий, а также электронные письма и попытки связаться с вашей службой поддержки.
Благодарю вас за понимание и здравый смысл в решении данной проблемы, ведь важнее упомянутой суммы является потеря доверия игроков к вашему казино.
Я внимательно жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями,
Д*** С***
Привет,
Я понимаю, что некоторые проблемы возникли из-за наших Положений и условий.
Мы обновили Условия использования, но поверьте нам, у нас есть свои причины.
Мы находимся в начале пути, и это может измениться.
К сожалению, мы не можем изменить минимальную сумму депозита.
Уважаемая команда казино Slotmaniax , что бы вы порекомендовали игрокам, чтобы они могли вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо!
Уважаемый DLSilva, прежде всего, мы хотим искренне извиниться за все проблемы и задержки, которые наша платформа могла вызвать у вас во время вашего пребывания на нашем веб-сайте. В течение последних месяцев мы часто меняли нашу страницу «Правила и условия», поэтому, вероятно, это вызвало некоторые недоразумения, и нам, вероятно, не удалось правильно объяснить эти изменения нашим игрокам. Поскольку мы увидели, что вы еще не выполнили ни одного запроса на вывод средств и ваша учетная запись теперь полностью проверена (третий шаг), вы можете легко открыть запрос на вывод средств, как только ваш баланс достигнет нашего текущего минимального лимита (200,00 евро). Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в наш чат, который с сентября доступен круглосуточно и без выходных, или по электронной почте support@slotmaniax.com. Желаю Вам всего наилучшего. Служба поддержки Slotmaniax
Привет.
Это невероятно и прискорбно. По сути, решение, которое они мне предлагают, — это поставить свой баланс. Это было очевидно. Я не думаю, что это справедливо.
Вы не только меняете условия, но и отказываетесь их соблюдать и не берете на себя ответственность за свои ошибки, наносящие вред игрокам. Это полная потеря доверия к вашему казино.
Я поставлю свой баланс, пытаясь достичь 200 евро, потому что я вынужден это сделать.
Я ценю попытку Casino Guru помочь. Спасибо за вашу помощь, но было ясно, что казино Slotmaniax не заинтересовано в решении проблем, которые сами создали.
Вы можете закрыть жалобу. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
ДЛСильва
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
