ГлавнаяЖалобыSlotmaniax Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Slotmaniax Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,900 EUR

Slotmaniax Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.12.2023 | Дело закрыто : 05.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Казино ответило, что не может обработать вывод средств с карты, и попросило игрока вместо этого запросить вывод средств через банк. Игрок сообщил, что запросил вывод средств из банка, но прогресса добиться не удалось. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала таймер ответа казино, но игрок не предоставил дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я вообще не могу получить ответ от казино. Нет ответа по электронной почте, в профиле учетной записи нет живого чата. Я загрузил необходимые документы, запрошенные для проверки вывода средств. Первый шаг выполнен, но с момента подачи запроса на вывод средств я не получил ответа ни на одно электронное письмо, касающееся проверки и почему задержка, поскольку они указывают 24 ^ 48 часов для проверки, а снятие средств занимает 72 часа. Я жду с 27 ноября и нулевой пригресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lyndallemail!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lyndallemail!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, lyndallemail. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какое-либо подтверждение об успешной проверке?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lyndallemail!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Никаких предыдущих выводов средств, никакого дальнейшего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lyndallemail, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Линдалмейл!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент, мы ответили вам прямо в вашем профиле, в данный момент мы не можем обработать вывод средств с карты. Не могли бы вы сделать запрос на вывод средств через банк?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств из банка, как указано в последнем сообщении профиля 3 декабря, но, похоже, не получил никакого сообщения. У меня не было никаких сообщений в моем профиле или по электронной почте, поскольку относительно вывода средств единственная переписка ведется через этот ответ.

Я не знаю, почему продолжающаяся задержка, и это меня очень расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

lyndallemail, уточните, пожалуйста, когда вы запросили вывод средств банковским переводом? Получали ли вы какую-либо информацию от казино после их ответа здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lyndallemail!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях