Игрок из Италии испытывает трудности с завершением проверки учетной записи, но после расследования его учетная запись была проверена, и он получил свой выигрыш.
Я отправил 21.09.2020, а затем 28.09.2020 все запрошенные документы (документ, удостоверяющий личность, селфи и банковский счет), и у меня все еще есть непроверенный счет с указанной суммой для вывода. Каждую неделю они придумывают предлог, чтобы не верифицировать аккаунт. Они даже оспорили действительность фотографии моего документа, удостоверяющего личность (европейские водительские права), заявив, что срок его действия истек (лицензия была продлена в 2012 году и истекает в 2022 году!). Сегодня я снова отправил всю документацию с просьбой о подтверждении учетной записи игры, но я сомневаюсь, что они положительно повлияют на ее проверку.
Уважаемый Игорь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я приложил все документы, отправленные в указанное казино, они отличного качества и разборчивы. Они оспаривают фотографию, срок действия которой истек для них, непонятно, почему фотография с истекшим сроком действия также заражает действующий документ, удостоверяющий личность. Я отправил ему селфи, и очевидно, что фотографии не могут быть идентичными, так как они сделаны в разное время! С другой стороны, у меня нет других документов, которые нужно показать на данный момент, потому что срок действия паспорта истек несколько дней назад, и я никогда не обновлял удостоверение личности с водительскими правами ... Я просто знаю, что каждый раз, когда я говорю со службой поддержки, они говорят, у них есть терпение ... Но через почти месяц то же самое заканчивается ... У всего есть предел!
Большое спасибо, Игорь, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Игорь,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Sloto Cash Casino. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с верификацией игрока?
Всем привет,
Вывод средств игрока в настоящее время ожидается и должен быть обработан в ближайшее время.
Привет, Вилиам, проблема, до сих пор мне неизвестная, скорее всего, связана с фотографией, срок действия которой, по их словам, истек, а срок действия документа - нет (истекает в 2022 году!)? Поэтому не совсем понятно, почему они задержали проверку и, следовательно, оплату. В конце концов, однако, они решили эту проблему. Благодарю вас и всю команду за полученную помощь. С уважением.
Уважаемый Игорь,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям