У игрока из Германии произошел технический сбой при отыгрыше бонуса.
Привет, гуру казино,
Сегодня утром я положил 20 евро на счет в Slotohit и сыграл на 100 евро, включая бонус. Мои первые игры работали нормально, пока я не играл в Buffalo Power. Поиграв там (максимальная ставка 1,60 евро), я остановил игру и вернулся в холл. Там я заметил, что баланс моего счета автоматически уменьшился, и я не играл. Я, конечно, сразу связался с Live Chat, но они увидели проблему на моей стороне и предположили, что я буду играть сам. Затем я изменил свой пароль как минимум 4 раза, вышел из системы, перезапустил телефон, но проблема не исчезла. Я снова связался с живым чатом, и они мне снова не поверили. В качестве доказательства я отправил вам 3 видео, где вы можете увидеть, что мой кредит заканчивается. Однако служба поддержки не захотела принять видео в качестве доказательства и снова предположила, что я могу нести ответственность за это сам.
Сейчас я очень разочарован, так как это еще один случай за очень короткое время, когда казино было абсолютно недружелюбно к клиентам.
Я пришлю вам на электронную почту следующие доказательства:
- История чата с поддержкой
- Видео из казино
- Ход игры
По ходу игры вы также можете увидеть странные ставки, которые исходили не от меня.
Дорогой Роджер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Я отправил все доказательства на соответствующий адрес электронной почты!
Жду вашей помощи!
Много приветствий,
Роджер
Большое спасибо, Роджер, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за ваше сообщение!
Я был бы очень рад, если бы вы помогли мне с этой и другими моими жалобами!
Огромное спасибо!
Привет, Роджер.
Извините за задержку с ответом, после праздников мы завалены работой.
Судя по тому, что я видел в вашем игровом журнале, это действительно похоже на функцию автоматического вращения.
Можно спросить; во время смены пароля вы вышли из системы?
Я не понимаю, почему служба поддержки не заблокировала ваш аккаунт.
Если бы я был на должности службы поддержки казино, я бы попросил вас сменить пароль, а если бы это не помогло, я бы заблокировал аккаунт.
Привет, Матей,
Во время этого инцидента я менял пароль 3-4 раза. Я также повторно открыл последний слот, в который играл, чтобы посмотреть, активирована ли автовоспроизведение, но это не так.
Несмотря на мое отчаяние, поддержка мне не помогла, они решили, что я сам виноват. Я обращался в службу поддержки как минимум 3 раза, но каждый раз они не хотели мне помогать, пока мой кредит полностью не иссяк.
Можете ли вы связаться со Slotohit, чтобы найти решение?
Огромное спасибо!
Много приветствий!
Спасибо за всю предоставленную информацию.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните, что произошло и почему учетная запись Роджера не была заблокирована, как только изменение пароля не помогло.