ГлавнаяЖалобыSlotoRush Casino - Проверка документов игрока задерживается.

SlotoRush Casino - Проверка документов игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 R$

SlotoRush Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 06.08.2024 | Разрешено : 06.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с медленной и бесполезной поддержкой казино, столкнулся с проблемами входа в систему и многократными отказами в проверке документов. Несмотря на то, что другие казино принимали те же документы, Slotorush потребовалось более 10 дней без решения. Жалоба была решена после того, как казино подтвердило, что проверка личности игрока была успешно завершена, и теперь его учетная запись полностью доступна. Игрок выразил благодарность за решение и надеялся на более гладкое продолжение. Позже игрок столкнулся с проблемами с лимитами и политикой вывода средств, которые также были устранены, что привело к успешному выводу средств. Игрок поблагодарил как команду по жалобам, так и Slotorush за помощь в решении проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино не имеет достойной поддержки. У меня возникают различные проблемы: от проблем со входом в систему до проблем с проверкой документов. Им требуется 5 дней, чтобы ответить на каждое электронное письмо, и 3 дня, чтобы отклонить отправленные мной документы. Я делаю новые фотографии, и их снова отклоняют. Я пытаюсь решить эту проблему более 10 дней, но казино не проявляет никакого уважения к клиенту. Это совершенно обескуражило, и у меня пропало всякое желание пользоваться их услугами. Я отправил документы, что другие казино, где у меня есть счета, приняли без проблем, но не Слоторуш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой jheymesmoreira66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино или все они до сих пор были отклонены?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С 29-го числа у меня есть учетная запись в более чем 50 казино, все они приняли мой KYC, slotorush отказывается не по соображениям безопасности, а из-за того, что я потерял терпение и оставил в стороне или потратил свой баланс, казино, которое не подготовлено к эффективному приему KYC, не является наплевать на клиента только на деньги, которые в здравом уме захотят вернуться в казино, у которого нет минимума подготовки, чтобы ускорить основы, я здесь, чтобы попытаться решить проблему и больше всего на свете отвергают этот их ненадежный формат, они отправили мне электронное письмо после многих отправленных мной электронных писем, я ответил на месте, пытаясь решить или получить информацию о причине отказа, и им снова требуется 3 дня, чтобы ответить мне, и никогда ответьте на мои вопросы, они отвечают без всякого смысла на мои сомнения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, постарайтесь ответить на мои вопросы, чтобы мы могли расследовать ваше дело и оказать вам эффективную помощь.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино или все они были отклонены?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они дважды принимали подтверждение дохода и отказывали в выдаче удостоверения личности. Я сделал новые фотографии и отправил их 6 дней назад, но сегодня ответа все еще нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

рг еще не был проверен с того дня, как я открыл этот звонок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне удостоверение личности, которое вы отправили в казино для проверки?

Когда в последний раз казино общалось с вами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Куда я могу вам это отправить? В открытом чате я не могу этого сделать, на мое письмо уже 10 дней не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я общался с вами 19 дней, пытаясь решить проблему, и спустя 10 дней я не получил ни ответа, ни подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, я забыл указать свой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сделанный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jheymesmoreira66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой jheymesmoreira66 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.


Я связался с SlotoRush Casino представителя через внешний канал и в настоящее время жду их ответа. Поскольку это первая жалоба, которую мы получили на это казино, я не могу предсказать уровень их реагирования или поддержки. Тем не менее, я по-прежнему надеюсь, что они решат проблему и окажут необходимую помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет jheymesmoreira66,

Извините за долгий ответ в этом чате, так как мы только сегодня открыли счет на Casino.Guru.

Итак, что касается фотографий вашего удостоверения личности, они не были приняты, поскольку данные на удостоверении личности были неразборчивыми. Менеджер службы поддержки клиентов уведомил вас об этом 06.08.2024 и попросил вас переснять фотографии, на которых данные были бы четко видны.

Сегодня (26.08.2024) вы загрузили новые фотографии вашего удостоверения личности, и служба поддержки клиентов подтвердила, что изображения теперь читаемы. Ваш KYC успешно завершен.

Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что вам понравится игра в нашем казино!

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SlotoRush !

Спасибо за информацию по этому делу.


Дорогой jheymesmoreira66 ,

Не могли бы вы подтвердить, полностью ли доступен ваш аккаунт и решена ли ваша проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

это сработало. Спасибо, гуру казино, теперь посмотрим, не займет ли это еще месяц. Это просто бомба, чтобы забрать


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой jheymesmoreira66 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу jheymesmoreira66 . Хотя проблема с проверкой была решена, мы выявили дополнительную проблему, касающуюся вывода средств игроком.


Дорогой jheymesmoreira66 ,

Не могли бы вы указать сумму, которую вы пытались снять?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я попробовал 130, потом 100, потом 30, что является минимумом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я даже пролонгировал депозит, потому что думал, что он мне нужен. file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет jheymesmoreira66,

Спасибо за ваше сообщение!

Минимальный лимит вывода составляет 50 евро за транзакцию. Вы можете прочитать об этом лимите и других условиях на этой странице - https://slotorush.com/terms-and-conditions.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино SlotoRush

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Итак. Но там написано минимальный лимит в 30 реалов, не могли бы вы вернуть мой депозит, я больше не хочу пользоваться казино. Я чувствую себя обиженным вашей системой. Она подавляет правду. Клиенту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

в каждом способе вывода есть минимальный лимит вывода, который является стандартом, которому следует клиент, бонус, который я выиграл в казино в размере 3 реалов, я превратил в 900, и я был ограничен 100 евро, что «будет 20 евро». Сначала ложь, потому что 20 евро - это 120, и они забрали у меня 20 реалов, затем у меня возникла проблема с документами, теперь, когда я внес депозит для вывода, недавно было добавлено это правило в 50 евро, и в каждом способе вывода есть минимальный лимит, поэтому, пожалуйста, верните мне мои 30, потому что я беден и мне это нужно, и вы можете оставить себе остальную часть счета, я даже могу удалить счет в вашем казино после этого, и гуру казино, пожалуйста, понизьте рейтинг этой дерьмовой компании, которая имеет единственную цель - подвергнуть клиента ошибке и снять все имеющиеся у него копейки, в этом случае они действуют недобросовестно, предоставляя ложную информацию, чтобы клиент совершил ошибку и в конечном итоге стал ее виной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file Не следовало говорить о снятии 30 евро, когда по правилам нужно снимать 50 евро. Это обман потребителя. Пожалуйста, верните мой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой jheymesmoreira66,

Лимиты вывода, которые вы видите, определяются нашим платежным провайдером. Хотя провайдер позволяет вывод средств, начиная с 30 BRL, мы установили минимальный лимит в 50 EUR. К сожалению, мы не можем делать исключения из этой политики для игроков.

В ответ на вашу обеспокоенность по поводу «недавно добавленного правила» относительно минимального вывода в размере 50 евро, обратите внимание, что наши Условия и положения были установлены до запуска нашей платформы и были одобрены нашим регулятором (Antillephone NV). Мы не имеем права изменять или дополнять эти Условия и положения после их одобрения регулятором.

Что касается проверки документов, о которой вы упомянули, менеджер по работе с клиентами сообщил вам 6 августа 2024 года, что предоставленные вами фотографии неразборчивы, и попросил вас предоставить более четкие изображения. К сожалению, мы получили от вас ответ только через 20 дней. После того, как вы предоставили разборчивые фотографии, процесс KYC был быстро завершен.

В целом, мы понимаем ваши опасения и передали ваш случай в наш отдел обслуживания клиентов для более подробного рассмотрения. Спасибо, что обратили на это наше внимание, мы ценим ваш отзыв!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

дорогой slotorush, вы говорите красиво, но вы не говорите правду, о документах, которые больше не подходят к делу, я пытался неделю за неделей периодически и после 4 раз отказывался от разных фотографий, принятых после того, как эта жалоба была вами отвечена, о сроках и правилах все в порядке, я не имею права говорить, когда они были выпущены, но до сегодняшнего дня нет перевода на мой язык по этой ссылке, то, что я хочу решить, это две вещи, которые могут погасить мой депозит, потому что я больше не буду пользоваться вашим казино, и еще один вопрос, если я внесу оставшуюся сумму, чтобы завершить 50 евро, нужно ли мне делать какой-либо ролловер на внесенный депозит? потому что мое желание не в том, чтобы опорочить ваше казино, а в том, чтобы решить свою проблему, где каждая решенная проблема кажется еще хуже, но я предоставляю casinoguru явный доступ к тому, чтобы, к сожалению, понизить ваш рейтинг за несправедливые правила. Если вы хотите обслуживать все страны, вам придется адаптироваться к стране. 50 евро здесь составляют 1/4 минимальной заработной платы. И если провайдер говорит одно, а вы устанавливаете другие правила вывода средств, вам придется адаптироваться к провайдеру или провайдер должен адаптироваться к вашему казино. Эта часть нужна для того, чтобы ни один клиент снова не был обманут. Другой вопрос: я не ставлю реальные деньги в казино или в реальном времени, только на спорт. Есть ли вероятность, что в будущем вы добавите эту сессию в свое казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет jheymesmoreira66,

Согласно нашим записям, вы также получили бонус без депозита, который был конвертирован в 100 BRL. Как указано в наших бонусных условиях, минимальная сумма для вывода выигрышей с бонусов без депозита составляет 150 BRL. (https://slotorush.com/pt/bonus-terms)

Ваш текущий баланс после депозита в размере 30 BRL и завершения отыгрыша составляет 140,21 BRL. Чтобы продолжить вывод, вам необходимо будет сделать дополнительный депозит в размере 10 BRL. После этого вы сможете успешно вывести свои средства.

Мы надеемся, что это разъяснение поможет.

Что касается ставок на спорт, то в настоящее время мы не планируем вводить эту опцию в ближайшем будущем. Однако, мы можем рассмотреть ее позднее.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по выводу средств, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, это отличные новости. Мне не нужно 50 евро, можно мне 150 реалов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Но не предел. Это 50 евро? Или они скорректировали лимит br до 150 brl?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file Выглядит на 175 и нет. Вы хотите знать...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне удалось поднять его до 175, но он все равно не уходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я понял, что минимальный вывод с баланса, сделанного с помощью бонуса, составляет 150 реалов, что я видел в положениях и условиях, которые вы мне отправили, но проведя тест здесь, появляется то же самое сообщение, даже если я кладу 185 реалов (даже имея 175 реалов), появляется сообщение о достижении минимального лимита вывода, а если я кладу 186 реалов, появляется другое сообщение, что означает, что у меня нет баланса в 186 реалов, так что, возможно, если я сделаю 186 реалов банкролла, то я смогу вывести деньги, потому что я изменил основу сообщения об ограничении вывода. Фактически, то, что вы мне сказали о правиле бонусных условий, должно быть отменено правилом правил и условий Slotorush, потому что положения и условия требуют минимум 150 реалов, но Slotorush запрашивает минимум 50 евро в соответствии с положениями и условиями. В этом случае у меня теперь 175 реалов, и информация, которую вы мне дали о бонусных условиях, недействительна или ложна, потому что даже с балансом выше 150 реалов я все равно не могу запросить вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SlotoRush !

Я тоже немного запутался и нуждаюсь в разъяснении. Сможет ли игрок вывести средства, если его баланс меньше €50 (примерно R$310) после внесения дополнительного депозита в размере R$10?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Минимальная сумма вывода для выигрышей с бездепозитных бонусов составляет 150 BRL. Этот минимум применяется только к выводам, связанным с бездепозитными бонусами.

Кроме того, в настоящее время мы рассматриваем возможность снижения общей минимальной суммы вывода на платформе с €50 до €30. Как только будет принято окончательное решение, мы незамедлительно сообщим об этом Casino Guru.

Что касается запроса на вывод средств jheymesmoreira66, он должен быть успешно обработан. Пожалуйста, попробуйте еще раз и дайте нам знать, если возникнут какие-либо дополнительные проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет Кубо привет казино slotorush, на самом деле сегодня 03/09 запрос на вывод 160 реалов brl был успешен, я считаю, что в системе, должно быть, был какой-то баг относительно правила вывода 150 реалов или + я попрошу вас оставить кейс открытым, пока баланс не поступит на счет, чтобы посмотреть, не возникли ли проблемы во время вывода, но в остальном я благодарю обе стороны за помощь в выводе суммы и за их терпение в решении этого кейса, я благодарю slotorush за переосмысление своей системы правил и желаю большого будущего как sloto, так и guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SlotoRush !

Спасибо за разъяснения и за то, что вы рассматриваете возможность снижения минимальных сумм вывода. Это позитивный шаг к улучшению как пользовательского опыта, так и общего удобства использования вашей платформы.


Дорогой jheymesmoreira66 ,

Я рад слышать, что вам удалось успешно запросить вывод средств. Жалоба останется открытой, пока вы не подтвердите, что средства были получены. Пожалуйста, дайте мне знать, как только это произойдет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кубо, надеюсь, у тебя все в порядке. Как только все закончится, я обновлю информацию здесь. Еще раз спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

добрый день, сегодня утром деньги поступили на мой счет, все в порядке, еще раз спасибо casino guru за посредничество в этом деле, и спасибо slotorush за решение моих нерешенных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jheymesmoreira66 ,

Еще раз, я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество в ходе этого процесса. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, смело обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!


Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно ценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно полезны. Ваш отзыв может помочь другим, кто ищет поддержку по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарим вас за помощь в улучшении наших услуг.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях