ГлавнаяЖалобыSlotozen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запросов документов.

Slotozen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: Can$7,000

Slotozen Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.09.2024 | Дело закрыто : 25.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Онтарио столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, предоставив все возможные банковские документы, однако казино продолжало запрашивать дополнительную информацию. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив разъяснения по предоставленным документам и продлив время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь снять деньги. Я предоставил им все возможные банковские документы, которые только смог получить, а они просят у меня невозможное. У меня больше нет документов, которые я мог бы им предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Викуокер


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slotozen Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Правильно ли я понимаю, что проблема заключается в предоставлении подтверждения способа оплаты или источника средств?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Не могли бы вы уточнить, какую именно информацию казино запросило относительно

Способы оплаты - Профиль банковского счета

или

Подтверждение депозита — снимок экрана с подробностями транзакции

невозможно предоставить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vicwalker!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Викуокер,

В своем последнем письме вы подтвердили, что процедура KYC была успешно пройдена.

Ваши выводы средств также были обработаны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях