Игрок из Португалии подал документы на верификацию аккаунта в ноябре и до сих пор не получил никакой информации. Они не могут вывести средства и всегда получают один и тот же автоматический ответ от казино.
Автоматический перевод:
Slotpot Casino - Проверка игрока задерживает вывод средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 313
Количество: 1,756 EUR
Slotpot Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
16 ноября мой вывод средств был отклонен, поскольку мне нужно было подтвердить свою учетную запись, и пока все идет хорошо.
16 числа я отправил документы, требуемые slotpot, и по сей день не получил никакой информации/обновлений о проверке учетной записи. Когда я пытаюсь вывести деньги, я получаю следующее сообщение: Ваша учетная запись находится в режиме проверки. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Каждый раз, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, я получаю один и тот же автоматический ответ:
'' Я понимаю, что ожидание завершения проверки вашей учетной записи заняло больше времени, чем ожидалось, и ценю ваше терпение. 💚
Мы зависим от внешних сторон при проведении определенных проверок, что иногда может вызывать задержки.
Однако наша команда активно над этим работает, и мы стремимся решить ее как можно скорее. У нас нет точных сроков, но будьте уверены: вы будете уведомлены сразу же после завершения проверки.
Спасибо за понимание 🙏 ''
Если вы сможете мне помочь и связаться с ними, буду признателен, заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пимпим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Вот такой ответ мне сказали... Однако я думаю, что 3 недель (с 16 ноября) для них на верификацию аккаунта более чем достаточно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое, Пимпим, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Pimpim, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Slotpot помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Небольшое обновление: два дня подряд пытался связаться со службой поддержки - безуспешно, они не отвечают на электронную поддержку и электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Согласно сайту казино, казино имеет лицензию Управления интерактивного лицензирования Кюрасао ( helpdesk@curacaolicensing.com ), но мы не можем это проверить. Рекомендую обратиться к ним и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы поблагодарить вас за ваше желание помочь мне.
К сожалению, это был не тот результат, которого мы хотели, но slotpot не сотрудничает со своими игроками и не желает выплачивать выигрыши.
Это 1753 евро, которые я не могу вывести из казино и, скорее всего, никогда не смогу, они будут продолжать игнорировать каждый раз, когда я пытаюсь с ними связаться.
Еще раз спасибо.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock