Игрок из США недоволен процессом проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они просят одни и те же документы снова и снова. Я их отправил. Все, о чем меня просят. Примерно десять раз все просят меня присылать его снова и снова.
Уважаемый 1108danny,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.
Какие документы вы предоставили и когда именно? Получали ли вы какое-либо заявление из казино, объясняющее, почему ваши документы не одобрены?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, 1108danny. Правильно ли я понимаю, что вы 9 месяцев пытаетесь пройти верификацию?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.