Игрок из Германии выполнил требования по отыгрышу бездепозитного бонуса и запросил вывод средств. Затем ей сообщили, что она не может претендовать на этот выигрыш, потому что играла с бонусом, на который не имела права.
Я воспользовался бездепозитным бонусом для регистрации.
Я выполнил требования по отыгрышу и все ограничения, указанные в условиях бонуса.
Затем я спросил, сколько я могу снять. Или смогу ли я сохранить выплату этих выигрышей, если буду продолжать играть и выигрывать.
Потом мне сказали, что это невозможно для немецких игроков.
Я имею в виду, что вы не можете давать этот бонус немецким игрокам.
Это нечестно. Привлекайте клиентов ложными обещаниями.
Этого нет в бонусных условиях. Затем они сказали, что есть ссылка в других условиях, где она есть.
Уважаемый juliaundxav,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и нашел список стран с ограниченным доступом, и Германия действительно исключена из бесплатных приветственных бонусов:
https://www.slots7casino.com/countries
Бонус был выдан вам казино автоматически или вы активировали его самостоятельно?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Всем привет.
Я ввел код бонуса, который нашел на вашем сайте и который также отображается на главной странице казино.
С уважением
Большое спасибо juliaundxav за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Здравствуйте, juliaundxav.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим казино Slots 7 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый juliaundxav.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая. На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией на нашем сайте.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru