Игроку из Саскачевана удалось выиграть, используя приветственный бонус в размере 100 долларов, но он столкнулся с задержкой выплаты из-за KYC. Прошло 10 дней ожидания, а казино продолжает заявлять, что дело в обработке. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно не ответило, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я отыграл их приветственный бонус в размере 100 долларов в день, к счастью, я закончил с их ставкой в 3000 долларов ... когда я попытался снять деньги, и они попросили меня представить свой KYC, что я и сделал, и сегодня был 10-й день, но ничего не произошло в сети Служба поддержки всегда говорит, что это обработка, я думаю, что 10 дней за 100 долларов - это слишком долго, и я знаю, что это только из-за приветственного бонуса, но если они несерьезны для своего бонуса, они не должны ставить приветственный бонус несправедливо по отношению к игроку !!
Привет Джомаве 2018,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots 7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я только что отправил KYC 25 июля прошлого года, если не ошибаюсь, но перед тем, как я отправил документы, один из онлайн-поддержки дал мне электронное письмо, где я могу отправить все документы, которые вам, ребята, нужны, и почти каждый день я общаюсь и спрашивал онлайн поддержку по поводу обработки, они всегда говорят, просто дайте им от 3 до 5 минут, они будут искать мой запрос, и они спросили мой адрес электронной почты, номер телефона и имя пользователя, и через несколько минут они сказали мне, что мои документы все еще обрабатываются одним из ваших участник, пожалуйста, проверьте разговор в чате, и я всегда говорю, что со 2-го по 10-й дни спрашиваю, думают ли они, что не отдадут выигрыш, это нормально, просто скажите об этом, и я больше не буду их беспокоить !! Всем добрый день
Привет Джомаве 2018,
Поскольку рекомендуемые 14 дней уже прошли, не могли бы вы сообщить, каков статус проверки? Когда в последний раз казино запрашивало у вас новый документ?
Я снова разговаривал с онлайн-поддержкой 2 дня назад, и они попросили меня подтвердить адрес, который я уже отправил, когда отправил свой KYC, но я отправил его снова 2 дня назад, когда она спросила меня в это время, и теперь я все еще жду на вывод выигрыша!!
Последние два дня назад она сказала мне, что у меня нет запроса на вывод? Последнее фото было сегодня, а вывод все еще обрабатывается?
Привет Джомаве 2018,
Судя по общению с казино, все еще кажется, что проблема заключается в проверке. Однако, поскольку это занимает больше времени, чем обычно, ваша жалоба будет переадресована моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Jomave2018,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Slots 7, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Вы получили все запрошенные документы для подтверждения аккаунта игрока?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Огромное спасибо за помощь, и я очень ценю всю помощь!! Больше сил гуру казино и группе..
Уважаемый Jomave2018,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
