Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Они ОБРАЩАЛИСЬ со мной так ужасно, что мне почти стыдно рассказывать, как они втянули меня в этот долгий процесс проверки KYC-документов... Только для того, чтобы в конце НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЬ МНЕ! Можете ли вы поверить, что мое путешествие с этим казино SLOTS7casino.com длилось более года, я играл там бесплатно бонус 100 $ и выиграл год назад. Я пытался пройти там проверку KYC, но не смог, быстро прошёл год, и в конце концов я получил документы, необходимые для прохождения KYC. Я сообщил им, что у меня есть документы для прохождения KYC, и я отправил их, и через 2 недели KYC был завершен. я размещаю свой вывод, и они присылают мне письмо, в котором говорится, что мне нужно подтвердить мой адрес, мой вывод был отменен, и это после того, как они прислали мне подтверждение ... вы знаете, что я даже не могу написать это, напишите сейчас, это меня тикает. НО мораль в том, что мне до сих пор не заплатили.
Уважаемый j2lax4xo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего адреса кажется еще одним препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
это еще 27 дней, которые я ждал с момента утверждения kyc
Большое спасибо, j2lax4xo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, в казино Slots 7 принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, j2lax4xo,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slots 7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Slots 7,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
вы неправильно написали ответ на мою жалобу, я был проверен, мои документы были отправлены и одобрены, все они ... моя проблема в том, что мне не заплатили, и я продолжаю 2-й месяц постоянно лгать slots7casino, говоря, что мой платеж должны быть сданы на хранение в ближайшее время, как что в аду.
РЕЗЮМЕ МОЕГО ДЕЛА СОВЕРШЕННО НЕПРАВИЛЬНО
Уважаемый j2lax4xo,
В вашем первом сообщении есть информация о том, что казино отменило ваш вывод средств и ему необходимо подтвердить ваш адрес. Это означает, что ваша верификация не прошла полностью или казино проводит дополнительную верификацию. Казино имеет право в любой момент провести дополнительную проверку, и есть несколько возможных причин, по которым она необходима. Однако мы все еще ждем ответа и объяснений казино.
Если у нас нет другой информации, предоставленной казино, я не вижу никаких проблем в описании проблемы.
проблема в том, что ПОСЛЕ ДОЛГОГО ПРОЦЕССА ПРОВЕРКИ МНЕ НИЧЕГО НЕ ПЛАТЯТ.
Хорошо. Жду ответа казино. Затем он будет соответствующим образом обновлен.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Вы можете себе представить, сколько людей они сделали это, сколько денег они, вероятно, присвоили себе, как они могут остаться без судебного преследования
Уважаемый j2lax4xo,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
