Игрок из США жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Мы прошли игру и обналичили 350.00. Я отправлял документы уже 2 раза и не получил от них ни слова. Я не знаю, что теперь делать.
Уважаемый cobra562,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зашел в чат, и представитель сказал, что моя информация не соответствует моей информации о казино. Я пользуюсь Кеном Миллсом, а не Кеннетом Р. Миллсом. Я никогда не создавал учетную запись у Кеннета, и почему это имеет значение. Я тот же человек. на картах написано Кен, а на дисках написано Кеннет. Я обналичил деньги на более чем 100 сайтах без проблем с документами. Только здесь. Так что я не думаю, что никогда этого не увижу.
Спасибо, cobra562, за разъяснение. Единственная несоответствие в вашем имени, пожалуйста? Не могли бы вы предоставить личные документы, в которых указаны обе версии вашего имени?