Slots 7 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Отказ от моих документов, подтверждающих адрес. Я отправил 2 разных документа, и я продолжаю получать одно и то же электронное письмо, как будто это небольшой ответ. Я также отправил 2 разных формы удостоверения личности. Первый был отклонен из-за прошедшей даты продления. Второе удостоверение личности было принято, после чего потребовалась целая вечность, чтобы исключить обратную сторону удостоверения личности. Я так устал от этого казино. Я ждал своего выигрыша еще до Рождества. Это обескуражило меня попробовать любое из этих онлайн-казино сейчас.

Уважаемый Gmadenise58,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил полученную почту федерального правительства Канады, указав свое имя и адрес. Они сказали, что это недостаточно хорошо. Затем я отправил провинциальному правительству почтовую накладную с указанием моего имени и адреса. Они сказали, что это все еще не достаточно хорошо. Я объяснил им, что мои коммунальные услуги включены в мою арендную плату, поэтому я не получил эти счета.

Большое спасибо за ответ, Gmadenise58. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я отправил переписку по электронной почте на адрес Kristina.s@casino.guru. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы их, спасибо.

Дорогая Дениз,

Приносим извинения за неудобства. Мы рассмотрели ваши документы. Мы получили от вас отсканированную копию формы прямого депозита.

Однако мы можем принимать только счета за коммунальные услуги, обычные банковские выписки или выписки по кредитным картам. Пожалуйста, приложите выписку из банка, чтобы мы могли двигаться дальше.

С уважением,

Слоты7Казино

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Gmadenise58, не могли бы вы сообщить, если вы уже предоставили документ, запрошенный Slots7Casino в этой теме?

Нет, я сказал им, что у меня нет счетов за коммунальные услуги (они включены в арендную плату), и я получаю банковские выписки по электронной почте. Я больше не хочу посылать документацию, особенно мою банковскую информацию, к тому времени, когда она уже прошла слишком долго.

У меня тоже нет кредитной карты.

Сожалею, Gmadenise58, но если вы откажетесь предоставить необходимые документы, я боюсь, что мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы.

У меня нет никаких документов, которые они хотят, чтобы я представил. Я не понимаю. Я послал им мою форму прямого депозита от правительства.

Большое спасибо, Gmadenise58, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Gmadenise58,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело, и, как моя коллега Кристина упомянула, что казино может запросить различные документы для процесса KYC и AML.

Согласно последнему ответу казино Slots 7: «Мы можем принимать только счета за коммунальные услуги, обычные банковские выписки или выписки по кредитным картам. Пожалуйста, приложите выписку из банка, чтобы мы могли двигаться дальше».

Я понимаю, что вы не можете предоставить счета за коммунальные услуги, так как они не выписаны на ваше имя и у вас нет кредитной карты, но вы должны быть в состоянии предоставить банковские выписки. Я могу только попросить вас предоставить приемлемые документы в казино Slots 7, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Vážený / vážená Gmadenise58,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Могу приложить счет за кабельное.

Спасибо за ваш ответ и счет за коммунальные услуги, которые вы предоставили Gmadenise58.

Уважаемое казино Slots 7,

Достаточно ли предоставленного счета за коммунальные услуги для успешного завершения процесса верификации игрока?

Уважаемый Gmadenise58,

Поскольку скриншоты не принимаются нами для проверки KYC, пожалуйста, предоставьте весь счет за коммунальные услуги в формате pdf.

С уважением,

Слоты 7 Казино

Вау это невероятно? Что именно они хотят видеть во всем моем счете? Они уже видят номер моего счета, имя, адрес и дату. Серьезно!!!

Уважаемый Gmadenise58,

Счет за коммунальные услуги в формате PDF является стандартным требованием. У вас есть счет за кабельное телевидение, поэтому вам будет очень легко предоставить счет в формате PDF. Обычно компании отправляют счет на вашу электронную почту уже в формате PDF, или вы должны иметь возможность загрузить PDF-версию счета в своей учетной записи клиента.

Я могу только посоветовать вам предоставить счет за коммунальные услуги в нужном формате, чтобы проверка наконец-то прошла успешно.

Vážený / vážená Gmadenise58,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Уважаемый Gmadenise58,

К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.