Игрок из Болгарии пытается вывести свой выигрыш из бездепозитного бонуса из-за ограничения страны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Все хорошо, я ввожу все свои данные, есть дополнительная Болгария, и она доступна, но они говорят мне, что бонус не относится ко мне, но я зарегистрировался как болгарский гражданин и дал мне абсолютно все, бонус, мой ID карты они хотели, но денег не отправили! Это неправомерное использование личной информации, они просят у меня фотодокументы, но они не отправляют деньги после того, как все прокручивается, и они разрешают мне войти в мой банковский счет и отправить фотографии на мою идентификационную карту!
Дорогая Кристиян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Если они никогда не вносили депозиты, Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатных процессоров. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Ясно, что я проверил с живым агентом чата, и Болгария находится в списке этих конкретных стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана в списке «ограниченных», поэтому они могут тестировать игры.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не упомянуты в правилах и условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не вносили депозит в этом казино и вы использовали бездепозитный бонус? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela